Konecta asiste al Encuentro Empresarial Iberoamericano

Rosa santos y enrique garcía gullón
Enrique García Gullón.
Director General de Konecta.

Rosa Santos. Relaciones Institucionales


Los pasados días 15 y 16 de Noviembre tuvieron lugar los encuentros empresariales que, con motivo de la posterior Cumbre Iberoamericana, convocó la CEA en Jerez y Cádiz.

Una ocasión en la que Konecta tuvo la oportunidad de compartir reflexiones e inquietudes con otros empresarios nacionales y latinoamericanos acerca de la realidad socioeconómica de América Latina, así como de afianzar alianzas con países en los que ya hay una presencia destacada de nuestra organización o en los que tenemos voluntad de crecer.

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Algunos consejos sobre la televenta

“Para asegurar una implantación exitosa de un servicio de televenta tenemos que poner en marcha una serie de acciones para que la relación con los consumidores sea satisfactoria”.
 
Victor M. Fernández Albuerne.
Televenta Konecta.

 

La televenta ha tenido que enfrentarse a la mala prensa, a la percepción negativa por parte de los consumidores, e incluso a las críticas de ciertas asociaciones. Pero la especialización y una serie de acciones para mejorar las relaciones con el usuario pueden ayudar a solventar esta problemática.

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Oportunidades BPO en Latinoamérica

Por Miguel Ángel de Manuel.
Director Región América. Konecta.

 

En Latinoamérica la gente es joven, y no quiere perderse el tren del progreso y de la mejora del bienestar.

Una de las cosas que más sorprenden cuando uno viaja por Latinoamérica es la pujanza del desarrollo económico que están viviendo países como Colombia, Perú, México o el propio Brasil. No hace falta mirar las estadísticas. El crecimiento económico se palpa en la calle y en la gente. El incremento en el consumo, la compra de vehículos, el crecimiento de las conexiones a internet, el uso masivo de la telefonía móvil, la demanda de sanidad privada… Todo ello es un síntoma de la juventud de estas sociedades, que se han incorporado al siglo XXI con una velocidad superior a la de otros países (sí, me refiero a nuestra vieja Europa).

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RSC. El valor de la integración en Konecta.

 

 

 

 

 

 
 
Graciela de la Morena. Responsable de RSC de Konecta.

Se estima que más de mil millones de personas viven con algún tipo de discapaci­dad; o sea, alrededor del 15% de la población mundial. En su intervención en la entrega de los Telefónica Ability Awards , César Alierta, presidente de Telefónica, resaltó la importancia de estas cifras: “Estos son los datos. En términos sociales, ninguna sociedad puede vivir de espaldas a un colectivo tan sensible y tan numeroso. Y, también, en términos económicos, ninguna empresa orientada al cliente puede permitirse el lujo de no dar respuesta a las necesidades de un colectivo que representa el 15% de la población, si incluimos también el entorno familiar”.

“Y este es precisamente el propósito de los Telefónica Ability Awards –añadió- reconocer a aquellas empresas e instituciones que han incorporado la discapacidad en todo su ciclo productivo, para incrementar su valor de forma sostenida. En otras palabras: ver valor en la discapacidad“.

Para el directivo, más que unos premios, son un movimiento de empresas y un proceso que se prolonga más allá de esta entrega de galardones.
El año pasado Konecta estaba entre los 48 finalistas y este año entre los 50. No estamos entre los ganadores, pero queremos dar desde aquí la enhorabuena a todos ellos y transmitir la satisfacción de pertenecer a este “Club Ability”,

Suscribimos 100% estas palabras.

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Cómo podría ser el Contact Center para las nuevas generaciones. VOICEWARE – AVAYA

voiceware from Expocontact on Vimeo.

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Intellixente recibe el Premio Ingeniero Gerardo García Campos a la Mejor Iniciativa Empresarial del sector TIC del año 2012.


En el marco de los Premios Galicia de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información 2012, “Intellixente”, la startup tecnológica de 2Mares para el Posicionamiento de Marcas y Empresas en Redes Sociales, ha sido galardonada con el Premio Gerardo García Campos a la mejor iniciativa empresarial del sector TIC 2012.

Intellixente es una solución tecnológica que permite establecer procesos escalables de relación con los clientes en Redes Sociales. Intellixente monitoriza, etiqueta y extrae información de la percepción de los clientes sobre una marca o empresa en las Redes Sociales, permite establecer conversaciones con los usuarios y mejorar de forma eficiente la escucha activa del cliente, entenderle, y utilizar ese conocimiento en la mejora de procesos de la organización.

Este no es el único galardón por el que ha sido reconocida la solución de 2Mares, el pasado mes de agosto “Intellixente” se convertía en uno de los 12 proyectos ganadores de los StartUpGames en la TechCity Londinense, las olimpiadas de empresas tecnológicas europeas con alto potencial de crecimiento de todo el mundo, que fueron evaluadas por personalidades como el director de adquisiciones de Google o  inversores de JPMOrgan o Bloomberg Ventures.

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La Huella vocal, tendencia en identificación de usuarios

Alejandro Mateo Romo
I+D+i manager

En un mundo cada vez más automatizado, requerimos con más frecuencia poder realizar interacciones a distancia. La seguridad en estos procedimientos disminuye frente a los que se realizan en persona, de ahí que los procesos tiendan cada vez más hacia la complejidad tecnológica que aumente la protección frente al fraude.

Si hay un rasgo personal que nos define como individuos, entrañando dificultades para imitar o replicar, es la voz. Se trata de una peculiaridad singular y única de cada persona, pero sobre todo, es una seña de identidad que nos diferencia del resto de los seres humanos. En no pocas ocasiones, necesitamos demostrar la autenticidad de nuestra identidad para acceder a ciertos servicios o realizar procedimientos a distancia y para ello solemos recurrir a diferentes técnicas de identificación y cifrado.

Algunas de las más recurrentes son las claves alfanuméricas, la firma digital, la huella dactilar, la identificación por el iris, la grafología, etc. Aunque la que se ha revelado como una verdadera tendencia es la huella vocal. Esto es así porque, frente a los pros y los contras que ofrece el resto de sistemas, la voz conlleva una serie de ventajas muy claras, como el bajo coste o lo poco invasiva que resulta para el usuario al prescindir del contacto físico de éste con la máquina que lo identificará.

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Los experimentos, con gaseosa. CONTACT CENTER INSTITUTE

CONTACT CENTER INSTITUTE from Expocontact on Vimeo.

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Futuro posible, futuro deseable. ESCUELA EUROPEA DE COACHING

ESCUELA EUROPEA COACHING from Expocontact on Vimeo.

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La Realidad de los Contact Center. ALTITUDE SOFTWARE

altitude from Expocontact on Vimeo.

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