“Adaptarnos a las necesidades del cliente y ponérselo fácil no es una opción, es una necesidad”

gregorio pantoja del banco santander

Gregorio Pantoja Labrador, director de la unidad de Service & Sales en Banco Santander

La experiencia de cliente está en el centro de la estrategia de cualquier compañía, también del Banco Santander. Gregorio Pantoja nos ha contado los proyectos desarrollados en este ámbito y nos ha detallado uno de manera especial, la cuenta 1I2I3.

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El compromiso medioambiental, valor al alza

konecta medioambienteAnabel García Aganzo, Responsable del departamento de Calidad y Medio Ambiente de Konecta, y Beatriz Gómez, Técnico de Calidad y Medio Ambiente

El respeto por el entorno en el que vivimos no es patrimonio exclusivo de los individuos, sino también de las corporaciones. De ahí que, cada vez más, se vayan sumando a sistemas de gestión ambiental respetuosos con la naturaleza.

El desarrollo de una norma internacional que aglutinara los sistemas de gestión medioambiental vino de la mano de tres factores fundamentales: la creciente legislación medioambiental tras los años 60; el auge de movimientos y asociaciones de apoyo al Medio Ambiente; y un aumento del comercio mundial y las relaciones internacionales. Esto desembocó en la creación de la norma UNE-EN ISO 14001 a principios de los 90.

Las empresas se han ido sumando poco a poco. En el caso de Konecta, a pesar de que nuestra actividad es de naturaleza ‘no contaminante’, somos conscientes de nuestra responsabilidad con el mundo que nos rodea. Por eso hemos elaborado una política de minimización del impacto negativo que nuestro negocio pudiera tener sobre el Medio Ambiente.

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La mejor experiencia del cliente digital

director operaciones konectaRafael Barroso,
Director de Operaciones de EMEA en Konecta

Hoy por hoy, el cliente digital se postula como principal consumidor en todos los sectores. Si a esto le sumamos que su acceso a la información le ha hecho ser más exigente con respecto a servicios y productos adquiridos, es imprescindible controlar lo mejor posible su experiencia como cliente.

El mundo online ofrece un gran abanico de posibilidades al mercado global debido al gran auge que ha experimentado en la última década. Los consumidores han ido reforzando su apuesta por este canal hasta convertirlo en uno de los más representativos en lo que a comercio se refiere. Es un medio que, a pesar de la distancia, favorece la inmediatez y cercanía en el trato y estrecha la relación entre empresa y cliente. Teniendo en cuenta todo esto, cobra especial relevancia asumir que la experiencia de cliente también ha cambiado, y que hay que adaptarse a las nuevas tendencias. ¿Qué buscamos exactamente? Además de la satisfacción de nuestro consumidor, obviamente queremos potenciar las ventas, mejorar el retorno de la inversión realizada y los ratios de rentabilidad. La vía para conseguirlo pasa por una experiencia excelente y una adecuada fidelización.

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Konecta finalista en la XVIII edición de los Premios Fortius
Nashira Robles Cerrada y David Román García

Finalistas de Konecta en Premios Fortius

El pasado 21 de enero se presentó la Gala de los Premios Fortius 2015, organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Altitude, resultando seleccionados como finalistas dos profesionales de Konecta, Nashira Robles Cerrada y David Román García, en las categorías de Mejor Supervisor y Mejor Agente de recepción 2015.

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Clientes premian a profesionales de Konecta Chile

premio konecta chile chilectra

Equipo de Konecta Chile “The Tuit Top” primer lugar y Campeón anual de la edición 2015 de los premios InnovAcción, en la categoría Proceso.

Calidad, innovación, eficiencia, compromiso forman parte del valor añadido que ofrecen los profesionales de Konecta a los clientes de la multinacional española a nivel mundial, y estos lo reconocen así, en esta ocasión en Chile, en donde en menos de un mes la compañía se ha hecho acreedora de dos premios otorgados por Chilectra y por el BancoEstado Microempresas.

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