Hace ya bastante tiempo que el tema más abordado por todos los profesionales en la mayoría de los congresos es la crisis. No deja de hablarse de la situación económica actual y de sus repercusiones en todos los ámbitos. Pocos hablan de los nuevos recursos, pocos lanzan un mensaje positivo. Y la verdad es que en todos los segmentos, pero en especial en el del Contact Center, se está abriendo un panorama de nuevos escenarios que será el futuro de este mercado.
La Reforma Laboral, el II Acuerdo para el Empleo, e incluso los avances en la negociación del V Convenio Colectivo de Contact Center, son algunas de las iniciativas que sin duda están afectando al sector. Pero, ¿cómo lo están haciendo en realidad? ¿En qué aspectos están impactando todos estos cambios? En Expocontact 2012 se abrirá un marco de debate para conocer en profundidad lo que está pasando y lo que podría pasar: consecuencias sobre las contrataciones, modificación en las condiciones de trabajo, movilidad funcional y geográfica… Por fin sabremos, gracias a las opiniones de los expertos que se darán cita en este evento, qué es lo que está pasando.
Objetivos positivos
Sin entrar en la espiral de la negatividad que parece que impera entre las informaciones que nos llegan cada día, este encuentro pretende aportar un punto de vista positivo. Hay muchos objetivos que se pueden conseguir, es posible la motivación en un contexto de crisis, y existen multitud de apuestas viables en el sector. No hay que dejarse vencer por el desánimo, y uno de los fines más importantes es impedir que la crisis frene el desarrollo profesional y de negocio de las empresas.
Aquí cobra especial importancia la formación, que en un contexto como el que estamos viviendo, se ha revelado como una herramienta eficaz para mejorar la rentabilidad, para retener a los trabajadores y para potenciar las ventas. En este último punto, resulta vital la relación con el cliente, ámbito en el que somos expertos. Y si hay que marcar un objetivo positivo que sirva de guía para todas las acciones que se lleven a cabo, ese es el de cuidar del cliente, fidelizarlo.
En la primera jornada de Expocontact 2012, el próximo 23 de mayo a partir de las 16,00, se abordarán todos estos temas, porque si hay un valor en alza para las empresas de Contact Center hoy en día, son sus recursos humanos.
