En la Asamblea celebrada el 20 de junio, la Asociación Española de Expertos en Centro de Contacto con Clientes ha aprobado una serie de importantes acuerdos que van a permitir seguir impulsando la transformación de la Asociación, alineando sus objetivos con la evolución de la actividad de los contact center en el entorno actual y teniendo en cuenta las nuevas tendencias en lo que a canales y atención al cliente se refiere, con foco en 3 objetivos:
- Centrarse en la Relación con el cliente, en su más amplio sentido.
- Atraer a nuevas empresas y profesionales que valoren este tema
- Reforzar la Asociación con la incorporación de los outsourcers y proveedores en los órganos de gestión y Junta Directiva.
Después del Informe anual de Gestión y de las cuentas del ejercicio 2011, que fueron aprobadas con superávit, se presentaron los objetivos, actividades y presupuesto para 2012 que fueron asimismo ratificados por los asistentes.
En Asamblea Extraordinaria, la Junta Directiva presentó una propuesta para la modificación de distintos artículos de los actuales Estatutos que implican:
- El cambio del nombre actual por el de “Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC)”.
- La propuesta de adaptación del logo actual al nuevo nombre manteniendo la imagen de conjunto, que ya está muy consolidada.
- La creación de una sola categoría de miembros en la Asociación, pasando los outsourcers, proveedores y empresas de servicios a ser también “Asociados” lo que les permitirá a partir de ahora acceder a los Órganos de Gobierno y concretamente a la Junta Directiva.
- El cambio de domicilio social, situándolo en una ubicación independiente y estable: José Ortega y Gasset 61 6º, 28006 de Madrid.
No cabe la menor duda que estas importantes modificaciones van a suponer un nuevo hito para la Asociación, que ya tiene 11 años y siempre ha considerado que la orientación a la realidad social y al mercado es la clave del éxito para seguir representando los intereses de sus Asociados.
A partir de esta Asamblea la AEERC quiere ser la Asociación de todos los que se sientan con vocación de Atención y Relación con los Clientes y sobre todo deseen contribuir a la profesionalización, reconocimiento y crecimiento de la actividad de los contact center, especialistas en ella.
