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La mejor experiencia del cliente digital

director operaciones konectaRafael Barroso,
Director de Operaciones de EMEA en Konecta

Hoy por hoy, el cliente digital se postula como principal consumidor en todos los sectores. Si a esto le sumamos que su acceso a la información le ha hecho ser más exigente con respecto a servicios y productos adquiridos, es imprescindible controlar lo mejor posible su experiencia como cliente.

El mundo online ofrece un gran abanico de posibilidades al mercado global debido al gran auge que ha experimentado en la última década. Los consumidores han ido reforzando su apuesta por este canal hasta convertirlo en uno de los más representativos en lo que a comercio se refiere. Es un medio que, a pesar de la distancia, favorece la inmediatez y cercanía en el trato y estrecha la relación entre empresa y cliente. Teniendo en cuenta todo esto, cobra especial relevancia asumir que la experiencia de cliente también ha cambiado, y que hay que adaptarse a las nuevas tendencias. ¿Qué buscamos exactamente? Además de la satisfacción de nuestro consumidor, obviamente queremos potenciar las ventas, mejorar el retorno de la inversión realizada y los ratios de rentabilidad. La vía para conseguirlo pasa por una experiencia excelente y una adecuada fidelización.

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Konecta participa en un encuentro sobre Liderazgo e Innovación en PRL

La prevención está en continua evolución y desarrollo, implantándose como valor fundamental en la Cultura de las Grandes Empresas. Sin duda alguna la salud y el bienestar de los empleados marcarán la diferencia en un futuro contribuyendo a retener a los buenos profesionales y atraer a nuevas promesas.

konecta en el encuentro de liderazgo en PRL
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4 ventajas de los certificados de calidad

responsable de calidad en KonectaPor Anabel García, Responsable de Calidad de Konecta

Los sellos de calidad dotan de valor añadido a cualquier corporación. Cada día más compañías apuestan por certificar sus prácticas, sus productos o sus servicios en pro de mostrar los beneficios de trabajar con ellas.

La calidad es fundamental en cualquier prestación de servicios o comercialización de productos. Es importante darla a conocer tanto a clientes como a partners, ya que ayuda a las empresas a mostrar las ventajas que tiene trabajar con ellas: mejora la imagen de la compañía y avala las diferencias con otras empresas que desarrollen actividades parecidas.

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El reto de implantar una estrategia de marketing integrada. Jaime Castelló, Director de Marketing ESADE

P8 JAIME CASTELLO from Konecta BTO on Vimeo.

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Calentando motores: ¡vuelve Expocontact!

Ya está todo listo para la próxima edición de Expocontact 2015. El evento de referencia en el sector del contact center abrirá sus puertas los próximos días 27 y 28 de mayo. ¿Te lo vas a perder?

omnicanalidad en expocontcat15

Estrategia omnicanal: retos y soluciones. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayo Expocontact’15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.
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La IMT reconoce la labor de Konecta México

konecta mexico premio nacional excelenciaEn el marco de la sexta edición del Global Contact Forum, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) ha otorgado a Konecta México el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto, en su 10ª edición, en reconocimiento al compromiso y la contribución de la empresa en la profesionalización de la industria del Contact Center y el desarrollo de mejores prácticas en el sector.

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“Ser Creativos”: Más allá de la Innovación

En una nueva edición del evento Ser Creativo, Rafael Barroso, director de Operaciones en EMEA de Konecta, se reunió en la Rioja con representantes de empresas de diferentes sectores y emprendedores para, de la mano de la Fundación Riojana para la Innovación, poner sobre la mesa ideas y experiencias alrededor del tema “Más allá de la innovación”.

El evento celebrado  en el auditorio del Museo Würth, contó con la participación de 20 ponentes de primer nivel que compartieron sus experiencias y reflexiones de cara al futuro.

Centrado en el emprendimiento, la creatividad y la innovación, este encuentro  tiene  como objetivo principal la difusión de ideas y la promoción del emprendimiento entre los asistentes presentar casos exitosos de la mano de sus protagonistas.

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KONECTA presente en la Edición 2014 del GLOBAL CONTACT CENTER

global contact center portugalEste evento constituye un verdadero espacio de reflexión y debate sobre la realidad actual del mercado de los Contact Center.

El pasado 12 y 13 de noviembre, Konecta Portugal participó en el “Global Contact Center” de Lisboa con un stand que le permitió presentar su propuesta de negocio y ventajas competitivas en uno de los principales eventos del  Contact Center del país.

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Encuentro “Líderes de nueva generación”

presidente konectaJosé María Pacheco, presidente de Konecta, participó como ponente en estas jornadas organizadas por Andalucía Económica.

LEE AQUÍ el artículo sobre su intervención.

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Matatucliente.com

 

Los clientes son lo más importante para las empresas ¿sí? ¿Estás seguro?, ¿Alguna vez has tenido ganas de “matar” a tu cliente? Confiesa. A todos nos ha pasado; en algún momento hemos tenido esa inquietud. ¿Pero no te atreves? ¿Y si lo haces, se irá el negocio a pique? Y si te decimos que vas a tener la oportunidad de hacerlo…

 

1. Visita www.matatucliente.com

2. Forma parte del club de asesinos

3. Quedada el 28 de mayo a las 12.30h en Expocontact,  Agustí Molías te explicará cómo utilizar las herramientas más útiles, las técnicas más avanzadas y las excusas más creíbles.

4. Por si no puedes asistir también vamos a realizar los talleres: El día 27 habrá el taller El complot a las 18:00h. El día 28 haremos dos más, la matanza a las 10:00h y Resucita al cliente  a las 17:00h. Todo ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo hace saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

No nos hemos vuelto locos simplemente queremos poner fin a la era de los clientes. Te esperamos en el club y en Expocontact, que este año es en el Museo del Traje.

Por si no puedes asistir también vamos a realizar algunos talleres: El día 27 efectuaremos el taller El complot a las 18:00h y el día 28 haremos dos más, La matanza a las 10:00h y Resucita al cliente a las 17:00h.

Todos ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo haces saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

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