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El capital humano, clave para la excelencia en la atención al cliente

jaime castel, director de rrhh de Konecta

 

Jaime Castel,
Director de RR. HH. de Konecta

Podemos implantar una estrategia omnicanal en nuestro centro de contacto, integrar la tecnología más puntera, adaptar las instalaciones al servicio… pero si buscamos la mejor experiencia de cliente, no nos podemos olvidar de las personas involucradas en la atención.

Según los últimos estudios al respecto, el consumidor más habitual en todo tipo de sectores es el cliente digital, por delante de un modelo más tradicional. El hecho de que haya cambiado este modelo, y que ahora se utilicen otras vías más allá del teléfono, ha obligado a las empresas a adaptarse, buscando prestar el mejor servicio posible y la mayor calidad en la atención.

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El reto de implantar una estrategia de marketing integrada. Jaime Castelló, Director de Marketing ESADE

P8 JAIME CASTELLO from Konecta BTO on Vimeo.

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