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Congresos del contact center: Apuestas por el futuro de la industria

Uno de los principales termómetros para medir la calidad de una industria es la capacidad de organizar congresos porque estos suponen un potencial muy importante para generar contactos enriquecedores, para desarrollar nuevas ideas y para exponer nuevas soluciones tecnológicas. En este post haremos un recorrido por los distintos congresos que se realizan actualmente en el mercado hispanoamericano para que nos sirva de guía para estar al tanto de todas las novedades que surjan alrededor de ellos, hoy en día estos eventos van mucho más allá de la jornadas presenciales gracias a su presencia en la web.

Nos hemos centrado en este primer acercamiento en aquellos que se denominan como congresos y que se desarollan en varias jornadas. Si conocéis alguno más no dudéis en comentarlo y los añadimos a la lista.

España

Relación cliente + Call Center Organizado por IFAES llega este año a su 14ª edición. En España lleva muchos años realizando congresos entorno al contact center. Ha iniciado su transformación en un evento muy centrado en relación con clientes y con un paso adelante en el mundo de la web 2.0. Se celebrará en noviembre.

Web: www.ifaes.com/call-center.html
Twitter: twitter.com/ifaes
LinkedIn: www.linkedin.com/groups/IFAES-3747286

Expocontact Los que suscribimos este blog. En la pasada edición, comenzamos a darle mucha importancia al nuevo desafío de gestionar clientes en los medios sociales. En esta 7ª edición que llevamos a cabo el 25 y 26 mayo en Madrid nos volcaremos totalmente sobre el cliente social.La evolución de la tecnología 2.0 y la virtualización de los Contact Centers, el boom de las redes sociales y el necesario cambio que precisan los profesionales del Contact Center , así como los nuevos  modelos negocio orientados a la gestión diferenciada del cliente serán algunos de los temas que se tratarán en estas jornadas y contaremos con la participacion especial en la Inauguracion de D. Jesús Terciado,  Vicepresidente de la CEOE y Presidente de CEPYME.


Web:
www.expocontact11.com/
Twitter:
twitter.com/expocontact
LinkedIn:
www.linkedin.com/groups/Expocontact-3840659
Youtube:
www.youtube.com/user/Expocontact?feature=mhum
Flickr:
www.flickr.com/photos/60958006@N03/
Slideshare:
www.slideshare.net/expocontact/

México

Congreso Internacional Mundo Contact Llega este año a su 7ª edición posicionándose como uno de los eventos más innovadores de la América de habla hispana. Este año se desarrollará el 17 y 18 de mayo en WTC de México y promete seguir enfocado en la tecnología y en el social media. El año pasado pudimos seguir vía Twitter y en Streamming todo lo que sucedió.

Web: www.mundo-contact.com/congresoip/mx10/
Twitter:
twitter.com/MundoContact
LinkedIn:
www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=1755057
Facebook:
www.facebook.com/mundocontact
Flickr:
http://www.flickr.com/photos/mundocontact/
Youtube:
http://www.youtube.com/mundocontact

Global ContactForum:  El Instituto Mexicano de Teleservicios es uno de los principales valedores de nuestra industria, en el congreso que se celebra en marzo tienen presencia los grandes outsourcers y las principales empresas tecnológicas. Llevan 15 años realizando congresos de contact center con una visión muy innovadora.

Web: www.imt.com.mx/congresomexico2011/phpen/index.php
Twitter:
twitter.com/imt_
LinkedIn:
www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=1924002

Colombia

Congreso Andino Contact Centers & CRM: Uno de los clásicos en el panorama de los congresos de contact center, se celebra precisamente la semana próxima su edición número 8 en la ciudad de Bogotá, durante los días 11, 12 y 13 de mayo. Organizada por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO supone para su país el mejor escaparate para dar a conocer el valor de su industria.

Web: www.acdecc.org
Twitter:
twitter.com/acdecc
Facebook:
www.facebook.com/pages/Asociaci%C3%B3n-Colombiana-de-Contact-Centers-y-BPO/120076348063276
LinkedIn:
www.linkedin.com/pub/acdecc-acdecc/29/b18/639

Argentina

Congreso Regional de Contact Centers y CRM: Organizado por Clienting Group y Herramientas Gerenciales cumple este año su décima edición. En Buenos Aires, el 14 y 15 de junio, nos traen un programa con ponentes internacionales de EEUU, Brasil, Colombia o Chile. Entre las temáticas destaca la integración de las redes sociales en el contact center.

Web: www.cccrm.com.ar
Twitter:
twitter.com/comunidadcfp
Facebook:
www.facebook.com/comunidadcfp
LinkedIn:
www.linkedin.com/company/centro-de-formaci-n-profesional-en-contact-center?trk=copro_tab

Congreso de Call Center y CRM:  A punto de celebrarse su séptima edición en Córdoba durante el mes de agosto es uno de los congresos que tienen dos ediciones anuales, la segunda se celebra en Paraguay en el mes de junio. El lema del evento es “El desafío de innovar y agregar valor” un espíritu fundamental para todo el contact center. También esta organizado por Clienting Group

Web:http://secretaria.centrodeformacion.com.ar/index.cgiwid_seccion=1

Perú

Contact Center Cala: Desde Lima con tan sólo 3 ediciones celebradas ( en noviembre comienza la 4ª edición ) se ha posicionado como uno de los eventos más interesantes del año. Organizado por Teleacción ha querido destacar su apuesta por el BPO con la presencia de profesionales de distintas disciplinas.

Web: www.congresocontactcentercala.com/nuestro.php
Twitter:
twitter.com/lineateleaccion
LinkedIn:
www.linkedin.com/in/enlineateleaccion 

 

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