Tag Archives: expocontact

El reto de implantar una estrategia de marketing integrada. Jaime Castelló, Director de Marketing ESADE

P8 JAIME CASTELLO from Konecta BTO on Vimeo.

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Calentando motores: ¡vuelve Expocontact!

Ya está todo listo para la próxima edición de Expocontact 2015. El evento de referencia en el sector del contact center abrirá sus puertas los próximos días 27 y 28 de mayo. ¿Te lo vas a perder?

omnicanalidad en expocontcat15

Estrategia omnicanal: retos y soluciones. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayo Expocontact’15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.
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¡Ya tenemos ganadora!

ganadora konecta ifaes

Mercedes Toledano, Responsable del Área de Negocio de Banca Telefónica del Banco Popular, es la ganadora de la cámara acuática que sorteamos entre los visitantes al stand de Konecta, en el marco de la XVII Edición de la Feria Relación Cliente + Call Center.

Gracias a todos los que participaron en el sorteo y nos acompañaron durante estos dos días, en este interesante encuentro organizada por IFAES.

¡Enhorabuena!

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IBM. ¿PUEDE BIG DATA AYUDARNOS A ENCONTRAR NUEVOS CLIENTES?

07 IBM from Konecta BTO on Vimeo.

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Matatucliente.com

 

Los clientes son lo más importante para las empresas ¿sí? ¿Estás seguro?, ¿Alguna vez has tenido ganas de “matar” a tu cliente? Confiesa. A todos nos ha pasado; en algún momento hemos tenido esa inquietud. ¿Pero no te atreves? ¿Y si lo haces, se irá el negocio a pique? Y si te decimos que vas a tener la oportunidad de hacerlo…

 

1. Visita www.matatucliente.com

2. Forma parte del club de asesinos

3. Quedada el 28 de mayo a las 12.30h en Expocontact,  Agustí Molías te explicará cómo utilizar las herramientas más útiles, las técnicas más avanzadas y las excusas más creíbles.

4. Por si no puedes asistir también vamos a realizar los talleres: El día 27 habrá el taller El complot a las 18:00h. El día 28 haremos dos más, la matanza a las 10:00h y Resucita al cliente  a las 17:00h. Todo ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo hace saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

No nos hemos vuelto locos simplemente queremos poner fin a la era de los clientes. Te esperamos en el club y en Expocontact, que este año es en el Museo del Traje.

Por si no puedes asistir también vamos a realizar algunos talleres: El día 27 efectuaremos el taller El complot a las 18:00h y el día 28 haremos dos más, La matanza a las 10:00h y Resucita al cliente a las 17:00h.

Todos ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo haces saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

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“Del cliente al SmartUser: ¡El reto de las grandes organizaciones!”

Proxodie en ExpocontactLos hábitos de los consumidores están cambiando mucho y de forma muy rápida. Estamos pasando de relacionarnos puntualmente con las empresas que nos suministran servicios a un modelo de relación casi permanente donde la multicanalidad, la disponibilidad 24h y la movilidad están suponiendo todo un cambio de paradigma.

Y ahí es donde aparece el SmartUser; un nuevo perfil de usuario, que quiere estar permanentemente informado, que utiliza en cada momento el canal de contacto que mejor responde a sus expectativas y que, por encima de todo, quiere estar en contacto en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Para dar respuesta a estos retos, Prosodie ofrece Odigo, una completa y avanzada solución multicanal de relación cliente con filosofía cloud y pago por uso que ofrece máxima flexibilidad y que reduce los costes de inversión para facilitar al máximo el acceso a estas tecnologías. Odigo gestiona todos los flujos: hacia el contact center, las oficinas, los expertos, los autoservicios…

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LA CONVERSIÓN A CLIENTES: Un reto rentable

logo presence technologyLas estrategias de Marketing son de vital importancia en la operativa de ventas de cualquier compañía. La captación es sin duda importante, pero además hay que cuidar cada vez más todo lo que viene después, convertir ese posible cliente en un comprador o usuario es un reto cada vez mayor.

Los canales por los que los clientes se relacionan con las empresas, sean online o no, se han multiplicado ampliamente y han cambiado el panorama en el que los clientes se ponen en contacto para buscar respuestas o adquirir productos o servicios. Ya nadie duda de que sólo desde una estrategia multicanal se pueden resolver en tiempo y forma cada oportunidad y convertirla en nuevas opciones de venta.

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¡¡Bienvenido a Expocontact 2014!!

patrocinadores expocontact

Los días 27 y 28 de mayo celebraremos la décima edición Expocontact, diez años en los que hemos trabajado con el objetivo de ser un referente en el sector y para poner en marcha este punto de encuentro y de debate de las últimas tendencias del sector del Contact Center.

En esta ocasión nos hemos centrado en uno de los aspectos más relevantes para cualquier compañía:
la gestión del ciclo de vida del cliente. Para explicarlo, os desvelaremos un concepto nuevo,
The Customer Loop.

Una vez más, queremos agradecer el apoyo y colaboración de las empresas y directivos líderes de este sector, que han vuelto a apostar por el evento, haciendo posible que podamos reunirnos de nuevo para promover e impulsar las mejores soluciones del mercado y dar respuesta a las inquietudes del sector.

Gracias a su confianza hemos cumplido 10 años, y esperamos que sean muchos más.
¡Bienvenidos a Expocontact 2014!

Accede a toda la información del evento en www.expocontact2014.com

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El arte de satisfacer al cliente necesita a la tecnología

Raquel Serradilla de AltutudeRaquel Serradilla Juan
Vicepresidenta Ejecutiva para el Sur de Europa
Altitude Software

Satisfacer al cliente es un arte al alcance de cualquier empresa. Sólo es necesario que se cuente con las tecnologías necesarias para lograr esta meta de la que, evidentemente, depende el éxito de cualquier negocio. El Contact Center siempre ha sido el núcleo donde se han probado nuevos desarrollos y se ha comprobado su eficacia para, luego, pasar a formar parte de la base instrumental del resto de unidades de las organizaciones. Es el centro experimental de muchas soluciones que, actualmente y en plena madurez, mejoran día a día en beneficio de la retención, fidelización y captación de clientes.

Sin embargo, en la última década los índices de satisfacción del cliente no han mejorado. Es más, en algunos sectores incluso han disminuido. No es fácil dominar el arte de la satisfacción del cliente y, para lograrlo, es necesario tener en consideración hacia dónde se dirige éste, qué exige a su empresa de referencia, qué necesita y cómo lo necesita.

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Expocontact 2014: ¡Bienvenido a The Customer Loop!

expocontact14

La mejor gestión del ciclo de vida del cliente

La buena marcha de una empresa viene determinada en gran medida por la relación con sus clientes. Conocer, analizar y aprovechar el ciclo de vida de estos es fundamental para que todos los procesos funcionen de manera óptima.

El cliente es de vital importancia para el desarrollo del negocio y su gestión de extremo a extremo puede explicarse a través de “The Customer Loop”, un concepto que engloba las cuatro fases que componen la relación con el cliente y qué impacto económico tiene en la captura de valor de éste, maximizando el Customer Life-Time Value.

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