Tag Archives: expocontact 2013

Lanzamiento de Kronotek v3.2 ¡¡Ningún cliente desatendido!! Cada llamada una oportunidad de negocio.

imagen campaña marcación programada para un contact center

• La aplicación Kronotek, un Sistema de Marcación Automática Profesional in cloud, contiene herramientas en tiempo real integradas para la gestión de producción, tales como: CRM de ventas, informes técnicos o monitores de rendimiento.

• El Departamento de Desarrollo de Sistemas de Grupo Viatek, sigue trabajando para incorporar nuevas funcionalidades y valor añadido a este revolucionario Sistema de Marcación.

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Konecta, en la XVI Edición de Expo Relación Cliente + Call Center

konecta en ifaes

 Konecta ha participado como copatrocinador en la XVI Edición de la Feria Relación Cliente + Call Center, organizada por IFAES. Se celebró los pasados días 8 y 9 de octubre en el palco de honor del Estadio Santiago Bernabéu, en Madrid, y contó con la participación de las empresas más destacadas y punteras del sector del Contact Center. El evento obtuvo un gran éxito en cuanto a asistencia y participación, con más de 1.700 visitantes a la exposición.

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¡Nos vemos allí!

enrique garcía director general de konetaEnrique García Gullón,
Director General de Konecta

Konecta participará como co-patrocinador en la XVI Edición de la Feria Relación Cliente + Call Center, organizada por IFAES, que se celebrará los próximos días 8 y 9 de octubre en el palco de honor del Estadio Santiago Bernabéu, Madrid.

Nos gustaría mucho contar con vuestra asistencia y, desde Konecta, os invitamos a acompañarnos. Solo tenéis que incluir el código de referencia que os facilitamos más abajo en vuestro formulario de Inscripción.

¡Os esperamos allí!

Para inscribirte (No olvides poner el CÓDIGO KNT213)
PINCHA AQUÍ.

Si quieres conocer el PROGRAMA,
PINCHA AQUÍ

 

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Marketing estratégico, fidelización y Contact Center. REALE SEGUROS

REALE from Konecta BTO on Vimeo.

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El reto de encontrar la eficiencia en los Contact Center. Cómo optimizar el rendimiento con la ayuda de BT

Manuel Beltran de BT EspañaManuel Beltrán, Head of BT Contact
BT Global Services

 

Mejorar los procesos siempre es un desafío, pero cuando hablamos del trato al cliente, es un imperativo que debe encabezar nuestra lista de prioridades. En BT hemos desarrollado una metodología de trabajo para ayudar a las empresas a incrementar la eficiencia en sus Contact Center.

La eficiencia es un reto en todos los sectores, pero más aún, si cabe, en los Contact Center. Éstos se han convertido en los últimos años en un activo estratégico en la relación de las empresas con sus clientes. Por esto, una gestión eficaz de los centros de contacto es la clave para incrementar los ingresos de una compañía y maximizar su negocio. En un entorno tan cambiante y competitivo como el actual, optimizar la eficiencia de estos centros se ha revelado como fundamental.

Un cliente cada vez más informado y exigente hace que el trato con él sea de vital importancia y que los servicios prestados sean de la mayor calidad. En BT somos capaces de asumir los desafíos de nuestros clientes, ofrecerles aquello que necesitan y superar los retos para encontrar la eficiencia.

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Innovación al servicio del cliente digital. IMELIUS

IMELIUS from Konecta BTO on Vimeo.

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Conclusiones Expocontact 2013: una nueva era digital

Como hemos compartido, Konecta desarrolló en colaboración con Imelius una aplicación móvil para Expocontact 2013, con el objetivo de interactuar con los asistentes y conocer sus opiniones de primera mano. Ahora, la consultora tecnológica ha presentado los resultados obtenidos tras la elaboración de encuestas a lo largo de toda la celebración y he aquí las conclusiones más relevantes.

 

infografia repercusion expocontact13 en redes socialesPor otra parte, el fabricante de software especializado 2Mares, ha elaborado un estudio para dar a conocer la dimensión en redes sociales de Expocontact. A través de este análisis utilizando su herramienta para gestión de redes sociles en el contact center, Intelixente, podemos comprobar el impacto del evento en redes sociales, los canales más utilizados para acceder a la información de las jornadas, las ideas más repetidas y valoradas, los influenciadores.

¡No os perdáis todas las conclusiones del evento de referencia en el sector del contact center, Expocontact 2013!

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Kronotek, el marcador predictivo en la nube

LOGOTIPO KRONOTEKDespués de vernos en Expocontact’13 queríamos mostrarles más información sobre Kronotek, el marcador predictivo en la nube, la herramienta completa y flexible para la gestión de un call center.
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Vocalcom: La rentabilidad de conectar con el cliente en todos los canales

logo vocalcomVocalcom es una empresa francesa, nacida en 1996, que orienta su actividad al diseño de software dedicado al entorno de atención al cliente, especialmente para contact center. Tiene 250 empleados y está presente en 16 países en todo el mundo, incluido un equipo de I+D, que trabaja a nivel mundial desde Barcelona.

Es la única empresa de Contact Center que cuenta para sus clientes con un cloud mundial tras firmar dos acuerdos con líderes mundiales como Salesforce (a través del producto Hermes Cloud) y Amazon (para Hermes EC2). Por una parte con Salesforce, solo Vocalcom puede proveer une solución integrada nativamente con Salesforce (es decir con solo una interfaz para el agente, la de Salesforce que integra la pestaña Hermes Cloud CTI).

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Nuance Communications es proveedor líder de soluciones de voz y comprensión de lenguaje para empresas y consumidores de todo el mundo.

logo nuance Nuance aporta la mejor experiencia del mercado en re­conocimiento de voz, conversación en lenguaje natural, inteligencia en la gestión de llamadas y biometría de voz.

Nuance proporciona también múltiples soluciones inteligentes de autoservicio y aplicaciones de autoservicio en la nube como Nina, l’Asistente Virtual multicanal quien ofrece capacidades de asistencia personal para atención al cliente y de engagement en dispositivos móviles con utilización del Lenguaje y Biometría Vocal para identificación y verificación de clientes.

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