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¡Nueva aplicación móvil para Expocontact 2013!

Posted on May 7, 2013 by tmontes

En la edición de este año de Expocontact, hemos introducido una novedad que seguro que os resultará interesante para no perderos ni un solo detalle del evento y para poder participar de manera proactiva. En colaboración con la consultora tecnológica Imelius, os presentaremos una aplicación móvil con muchas ventajas y alguna sorpresa.

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inConcert Net

Posted on April 5, 2013 by tmontes

Tras 15 años de experiencia en el sector del contact center, inConcert ha pensado en las nuevas necesidades que sus clientes experimentan hoy en día (captación online, venta telefónica, etc). Para dar respuesta a estas nuevas exigencias, inConcert ha lanzado una suite de soluciones de Lead Engagement y Funnel Automation que permite automatizar el proceso de captación online.

Con inConcert Net el potencial cliente que llega a una landing page (ya sea a través de Adwords, de una Newsletter, de un banner o de un anuncio offline) puede contactar con el call center de la empresa mediante diversas acciones: click to call, click to video, click to chat. Cuando un cliente potencial o lead se comunica con el call center, la información del origen y los datos que ha dado para contactar se integran de forma inmediata en la base de datos de inConcert Net. De esta manera, se valora cada acción con un puntaje (Lead Scoring). Si no se produce una compra en la primera oportunidad, pueden ejecutase distintas acciones multicanal (SMS, teléfono, e-mail) para incrementar ese puntaje hasta que el potencial cliente está lo suficientemente “maduro” para comprar. Estas acciones reciben el nombre de Lead Nurturing.

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El cliente, núcleo de Expocontact 2013

Posted on April 5, 2013 by tmontes

El cliente debe estar siempre en el centro de cualquier compañía, ser el motor de su trabajo y ocupar el lugar más destacado en la estrategia. Es la razón de ser de una empresa dedicada a la prestación de servicios y hay que tenerlo muy presente en cada paso que demos. Sus necesidades y exigencias con respecto al sector del Contact Center se han visto incrementadas en los últimos tiempos por factores como el avance de las tecnologías o el acceso a una mayor información.

Todas las compañías debemos esforzarnos por conseguir la satisfacción de nuestros clientes, mejorar los servicios que le prestamos y alcanzar la excelencia en nuestras labores. Por esto, en nuestra preparación de temas para Expocontact 2013, hemos querido colocarle en el núcleo, centrándonos en su gestión. A través de nuestros expertos, a lo largo del primer Panel del evento, se pondrán en común las mejores prácticas para reducir los costes de operación en la gestión del cliente.

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Preparando Expocontact 2013

Posted on April 1, 2013 by tmontes

En cualquier sector, la puesta en común de inquietudes y nuevas ideas es fundamental para favorecer su desarrollo. Pero en el que nos atañe, el del Contact Center, podríamos decir que es totalmente imprescindible. La evolución es imparable, muy buenas cifras de crecimiento lo avalan, pero sin la implicación de las empresas y profesionales de este segmento no habría sido posible.

Un año más, en Konecta estamos preparando la novena edición de Expocontact, el evento de referencia del Contact Center. El evento tendrá lugar los próximos días 22 y 23 de mayo y contará, como en anteriores ocasiones, con los expertos más relevantes del sector. Estos dos días volverán a ser el punto de encuentro para los profesionales de este sector, donde aprovecharán para poner en común las novedades y tendencias de esta industria.

Durante las dos jornadas de Expocontact se llevará a cabo la exposición de cinco paneles, con ponencias y mesas redondas muy orientadas a la gestión del cliente:

• Las mejores tácticas para reducir los costes de operación en la gestión del cliente
• Reflexiones estratégicas en la gestión del cliente
• La experiencia global con el cliente
• Las tendencias y trending topic en la gestión futura del cliente
• El papel del agente como pieza clave en la gestión del cliente

Éstos y muchos otros temas de gran actualidad y relevancia para nuestro día a día serán objeto de debate y análisis a lo largo del evento.

Como en años anteriores, volveremos a contar con la colaboración de las empresas más punteras y los ejecutivos líderes que operan en este mercado. Su participación en Expocontact es muy importante para favorecer este encuentro entre profesionales y, desde Konecta, queremos transmitirles nuestro más sincero agradecimiento por su apoyo y mecenazgo.

Permaneced atentos porque en breve, iremos desglosando los temas de los cinco paneles y revelando más detalles acerca de contenidos y ponentes con los que contaremos en nuestro evento.

De momento, no olvidéis anotar en vuestra agenda el 22 y 23 de mayo: Expocontact 2013.

Próximamente, ¡más novedades!