Tag Archives: contact center

Konecta participa en un encuentro sobre Liderazgo e Innovación en PRL

La prevención está en continua evolución y desarrollo, implantándose como valor fundamental en la Cultura de las Grandes Empresas. Sin duda alguna la salud y el bienestar de los empleados marcarán la diferencia en un futuro contribuyendo a retener a los buenos profesionales y atraer a nuevas promesas.

konecta en el encuentro de liderazgo en PRL
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La IMT reconoce la labor de Konecta México

konecta mexico premio nacional excelenciaEn el marco de la sexta edición del Global Contact Forum, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) ha otorgado a Konecta México el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto, en su 10ª edición, en reconocimiento al compromiso y la contribución de la empresa en la profesionalización de la industria del Contact Center y el desarrollo de mejores prácticas en el sector.

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Cómo alcanzar la omnicanalidad en la atención al cliente

konecta omnicanalidad

Por María Jesús Beguer
Directora de Operaciones de Konecta
 

Los negocios que optan por una estrategia omnicanal han experimentado un incremento del 90% en la retención y fidelización de clientes con respecto a quienes aún no se han decidido a apostar por ella. Pero ¿cómo superar este reto? Te damos los pasos clave para lograrlo.

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RECONOCIDO EL TALENTO DE LOS PROFESIONALES DE KONECTA

logo premios fortiusPremios Fortius 2014
Víctor Fernández Albuerne  y Roberto Hernández Clemente, compañeros de Konecta galardonados en la 7ª edición de los Premios Fortius.

El pasado  22 de enero tuvimos la oportunidad de vivir una tarde muy especial impregnada de expectativas y buenas vibraciones. El escenario la Gran Vía Madrileña y la razón del encuentro: reconocer a los mejores profesionales del sector del Contact Center en España con los prestigiosos Premios Fortius 2014.

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KONECTA presente en la Edición 2014 del GLOBAL CONTACT CENTER

global contact center portugalEste evento constituye un verdadero espacio de reflexión y debate sobre la realidad actual del mercado de los Contact Center.

El pasado 12 y 13 de noviembre, Konecta Portugal participó en el “Global Contact Center” de Lisboa con un stand que le permitió presentar su propuesta de negocio y ventajas competitivas en uno de los principales eventos del  Contact Center del país.

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Matatucliente.com

 

Los clientes son lo más importante para las empresas ¿sí? ¿Estás seguro?, ¿Alguna vez has tenido ganas de “matar” a tu cliente? Confiesa. A todos nos ha pasado; en algún momento hemos tenido esa inquietud. ¿Pero no te atreves? ¿Y si lo haces, se irá el negocio a pique? Y si te decimos que vas a tener la oportunidad de hacerlo…

 

1. Visita www.matatucliente.com

2. Forma parte del club de asesinos

3. Quedada el 28 de mayo a las 12.30h en Expocontact,  Agustí Molías te explicará cómo utilizar las herramientas más útiles, las técnicas más avanzadas y las excusas más creíbles.

4. Por si no puedes asistir también vamos a realizar los talleres: El día 27 habrá el taller El complot a las 18:00h. El día 28 haremos dos más, la matanza a las 10:00h y Resucita al cliente  a las 17:00h. Todo ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo hace saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

No nos hemos vuelto locos simplemente queremos poner fin a la era de los clientes. Te esperamos en el club y en Expocontact, que este año es en el Museo del Traje.

Por si no puedes asistir también vamos a realizar algunos talleres: El día 27 efectuaremos el taller El complot a las 18:00h y el día 28 haremos dos más, La matanza a las 10:00h y Resucita al cliente a las 17:00h.

Todos ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo haces saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

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“Del cliente al SmartUser: ¡El reto de las grandes organizaciones!”

Proxodie en ExpocontactLos hábitos de los consumidores están cambiando mucho y de forma muy rápida. Estamos pasando de relacionarnos puntualmente con las empresas que nos suministran servicios a un modelo de relación casi permanente donde la multicanalidad, la disponibilidad 24h y la movilidad están suponiendo todo un cambio de paradigma.

Y ahí es donde aparece el SmartUser; un nuevo perfil de usuario, que quiere estar permanentemente informado, que utiliza en cada momento el canal de contacto que mejor responde a sus expectativas y que, por encima de todo, quiere estar en contacto en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Para dar respuesta a estos retos, Prosodie ofrece Odigo, una completa y avanzada solución multicanal de relación cliente con filosofía cloud y pago por uso que ofrece máxima flexibilidad y que reduce los costes de inversión para facilitar al máximo el acceso a estas tecnologías. Odigo gestiona todos los flujos: hacia el contact center, las oficinas, los expertos, los autoservicios…

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LA CONVERSIÓN A CLIENTES: Un reto rentable

logo presence technologyLas estrategias de Marketing son de vital importancia en la operativa de ventas de cualquier compañía. La captación es sin duda importante, pero además hay que cuidar cada vez más todo lo que viene después, convertir ese posible cliente en un comprador o usuario es un reto cada vez mayor.

Los canales por los que los clientes se relacionan con las empresas, sean online o no, se han multiplicado ampliamente y han cambiado el panorama en el que los clientes se ponen en contacto para buscar respuestas o adquirir productos o servicios. Ya nadie duda de que sólo desde una estrategia multicanal se pueden resolver en tiempo y forma cada oportunidad y convertirla en nuevas opciones de venta.

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¡¡Bienvenido a Expocontact 2014!!

patrocinadores expocontact

Los días 27 y 28 de mayo celebraremos la décima edición Expocontact, diez años en los que hemos trabajado con el objetivo de ser un referente en el sector y para poner en marcha este punto de encuentro y de debate de las últimas tendencias del sector del Contact Center.

En esta ocasión nos hemos centrado en uno de los aspectos más relevantes para cualquier compañía:
la gestión del ciclo de vida del cliente. Para explicarlo, os desvelaremos un concepto nuevo,
The Customer Loop.

Una vez más, queremos agradecer el apoyo y colaboración de las empresas y directivos líderes de este sector, que han vuelto a apostar por el evento, haciendo posible que podamos reunirnos de nuevo para promover e impulsar las mejores soluciones del mercado y dar respuesta a las inquietudes del sector.

Gracias a su confianza hemos cumplido 10 años, y esperamos que sean muchos más.
¡Bienvenidos a Expocontact 2014!

Accede a toda la información del evento en www.expocontact2014.com

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El arte de satisfacer al cliente necesita a la tecnología

Raquel Serradilla de AltutudeRaquel Serradilla Juan
Vicepresidenta Ejecutiva para el Sur de Europa
Altitude Software

Satisfacer al cliente es un arte al alcance de cualquier empresa. Sólo es necesario que se cuente con las tecnologías necesarias para lograr esta meta de la que, evidentemente, depende el éxito de cualquier negocio. El Contact Center siempre ha sido el núcleo donde se han probado nuevos desarrollos y se ha comprobado su eficacia para, luego, pasar a formar parte de la base instrumental del resto de unidades de las organizaciones. Es el centro experimental de muchas soluciones que, actualmente y en plena madurez, mejoran día a día en beneficio de la retención, fidelización y captación de clientes.

Sin embargo, en la última década los índices de satisfacción del cliente no han mejorado. Es más, en algunos sectores incluso han disminuido. No es fácil dominar el arte de la satisfacción del cliente y, para lograrlo, es necesario tener en consideración hacia dónde se dirige éste, qué exige a su empresa de referencia, qué necesita y cómo lo necesita.

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