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¡Nos vemos allí!

enrique garcía director general de konetaEnrique García Gullón,
Director General de Konecta

Konecta participará como co-patrocinador en la XVI Edición de la Feria Relación Cliente + Call Center, organizada por IFAES, que se celebrará los próximos días 8 y 9 de octubre en el palco de honor del Estadio Santiago Bernabéu, Madrid.

Nos gustaría mucho contar con vuestra asistencia y, desde Konecta, os invitamos a acompañarnos. Solo tenéis que incluir el código de referencia que os facilitamos más abajo en vuestro formulario de Inscripción.

¡Os esperamos allí!

Para inscribirte (No olvides poner el CÓDIGO KNT213)
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Si quieres conocer el PROGRAMA,
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Cómo podría ser el Contact Center para las nuevas generaciones. VOICEWARE – AVAYA

voiceware from Expocontact on Vimeo.

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Futuro posible, futuro deseable. ESCUELA EUROPEA DE COACHING

ESCUELA EUROPEA COACHING from Expocontact on Vimeo.

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El cliente es multicanal, las empresas y las ventas, también. IZO

izo from Expocontact on Vimeo.

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Nuevas tecnologías auditivas para una mejor comunicación con el cliente. SENNHEISER

sennheiser from Expocontact on Vimeo.

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Ya está cerrado el programa definitivo de Expocontact12

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Konecta celebra la octava edición de Expocontact 2012

  • El evento de referencia en el sector del Contact Center vuelve un año más, de la mano de grandes profesionales, con todas las tendencias.
  • Expocontact acoge la 2ª Edición de los Premios Fundación Konecta, cuya entrega correrá a cargo de Dª. Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid.

Madrid, 19 de abril de 2012.- Konecta celebrará, un año más, una nueva edición de Expocontact, que se llevará a cabo los próximos días 23 y 24 de mayo en el Hotel Sheraton Mirasierra Suites. Una vez más, ponentes y directivos de primer nivel, abordarán los temas más interesantes que rodean el sector del Contact Center.

Bajo el lema, “La voz y la experiencia del cliente en la era digital, claves para el éxito de las empresas”, los asistentes a este evento podrán conocer en profundidad cómo afecta la Reforma Laboral al mercado del Call Center, la multicanalidad, el teletrabajo como solución a la falta de movilidad, herramientas como Speech Analytics, los servicios en la nube, iniciativas como el Proyecto Discatel, las nuevas tecnologías al servicio de la atención al cliente o perspectivas y buenas prácticas para un futuro lleno de oportunidades para el sector.

La edición anterior de Expocontact, inaugurada por Jesús Terciado, vicepresidente de CEOE y presidente de CEPYME y José María Pacheco, presidente de Konecta, contó con la presencia de más de 500 asistentes, y la organización espera para este año que la afluencia de público sea aún mayor.

Esta convocatoria cuenta con el patrocinio y apoyo de compañías de la talla de Voiceware, Avaya y WPR, Deutsche Telekom. (patrocinadores Platino), Altitude Software, Sennheiser, Contact Center Institute, Callware, Interactive Intelligence, Genesys, Presence Technology, Nubeum, BT, Tetouan Shore y 2Mares (patrocinadores Oro) y con la colaboración de AEECCC, Discatel, AMETIC, ACE, AICA, CLUB EXCELENCIA EN GESTION, y la Escuela Europea de Coaching.

Premios Fundación Konecta

Coincidiendo con el desarrollo de estas jornadas, se llevará a cabo la 2ª Edición Premios Fundación Konecta: “La tecnología como medio de inclusión para personas con discapacidad”. Los galardones a las empresas premiadas serán entregados por la Excma. Sra. Dª. Esperanza Aguirre Gil de Biedma, Presidenta de la Comunidad de Madrid, acompañada de D. Antonio Escámez, Presidente de la Fundación Konecta y D. José Maria Pacheco, Presidente de Konecta.

Con cuatro categorías y un premio especial de la Fundación (Empresa, Proyecto de Investigación, Medio de Comunicación, Institucional y Trayectoria / Mención Especial) las compañías seleccionadas previamente por un jurado de expertos recibirán un reconocimiento por sus buenas prácticas.

Para mas información:

Toñi Pérez. Servicio de Atención al cliente

Tel. 600 42 43 85- 91 484 57 13

 

 

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Vuelve Expocontact 2012

Comienza la cuenta atrás para la nueva edición de Expocontact, que se celebrará los próximos días 23 y 24 de mayo en el Hotel Mirasierra Suites. Una vez más, de la mano de Konecta, ponentes y directivos de primer nivel, abordarán los temas más interesantes que rodean a nuestro sector.

En Expocontact 2012, evento de referencia del sector del Contact Center, los asistentes podrán conocer en profundidad cómo afecta la Reforma Laboral a nuestro segmento, la multicanalidad, el teletrabajo, herramientas como Speech Analytics, los servicios en la nube, las nuevas tecnologías al servicio de la atención al cliente o perspectivas y buenas prácticas para un futuro lleno de oportunidades para el sector

Coincidiendo con este evento, durante la primera de las jornadas se realizará la entrega de los galardones correspondientes a la 2ª Edición Premios Fundación Konecta: “La tecnología como medio de inclusión para personas con discapacidad”. Con cuatro categorías y un premio especial de la Fundación (Empresa, Proyecto de Investigación, Medio de Comunicación, Institucional y Trayectoria / Mención Especial) las compañías seleccionadas previamente por el jurado recibirán un reconocimiento por sus buenas prácticas.

La edición anterior de Expocontact, inaugurada por Jesús Terciado, vicepresidente de CEOE y presidente de CEPYME y José María Pacheco, presidente de Konecta, contó con la presencia de más de 500 asistentes, y la organización espera para este año que la afluencia de público sea aún mayor.

Si necesitáis mas información pueden ponerse en contacto con: Eva Blanco , eblanco@grupokonecta.com

Seguiremos informando…

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Entrevistamos a la organización de @Mundocontact en México

Hoy comienza una nueva edición de Mundocontact, uno de los eventos más importantes de la Ámerica de habla hispana. Con motivo de la inauguración de este año hemos entrevistado a Valdir Ugalde, miembro del Consejo Directivo de Mundo Contact, que con la colaboración de Angélica Figueroa y de Rafael Ugalde, nos hacen un recorrido por las novedades de este año y nos dan su punto de vista sobre la situación de la redes sociales y el contact center. Desde aquí os invitamos a seguir en directo el congreso a través de su streaming y a participar desde Twitter con el Hashtag oficial #MC2011. Muchas gracias a los tres por vuestro tiempo, nuestros mejores deseos para que todo salga muy bien.

El 17 y 18 de mayo celebráis una nueva edición del Congreso Internacional MundoContact México ¿Qué contenidos nos podéis destacar para este año? ¿Qué novedades podrán disfrutar los visitantes?

Este año se han incorportado con un peso relevante temas de Cloud Computing, Data Center, Virtualización y la integración de Redes Sociales al Centro de Contacto. De hecho, en los talleres que se dictarán serán desarrollados los temas de:

Cloud Computing: el nuevo modelo de TI, sustentado por Hitachi Data System

Centros de Datos: la innovación irrumpe en sus estructuras y funcionalidad, a cargo de Fortinet

Redes Emergentes: las innovaciones y las prácticas más avanzadas, por parte de Cisco

Dentro del programa de conferencias se abordará el tema de Virtualización, la importancia de analizar en tiempo real las interacciones con los clientes y el aseguramiento de la calidad en el servicio de redes convergentes. Adicionalmente, se presentará cómo se extiende el alcance de las redes WAN para responder al Cloud Computing y el impacto del video en la nueva era de la colaboración.

Vemos que vuestra presencia en la web 2.0 es muy amplia y que aportáis contenidos muy interesantes ¿Cuál es vuestra estrategia de marketing en este sentido? ¿Qué os ha aportado a la parte presencial del evento?

Desde que comenzamos a utilizar las redes sociales y otras herramientas de social media, hace unos tres años, se han convertido en un canal muy interesante de interacción con la gente que forma parte de la industria de TI, CRM, internet y social media.

Creemos que, para que exista un verdadero diálogo entre Mundo Contact y sus seguidores en redes sociales, es indispensable compartir contenidos relevantes para ellos. El uso de social media nos ha servido además como un canal adicional para dar a conocer artículos, notas y videos publicados en el portal y el blog de Mundo Contact.

Por otro lado hemos encontrado que, Twitter en especial, representa una herramienta muy valiosa tanto para generar interés hacia el Congreso Mundo Contact como una plataforma para el intercambio ideas entre los asistentes al evento.

 Social media y contact center está siendo el debate del año ¿Desde vuestro punto de vista qué retos tenemos por delante para integrar ambos mundos?

El principal reto es elevar el nivel de madurez y visión estratégica de las organizaciones para lograr una verdadera orientación corporativa centrada en el cliente.

Aún prevalece en los centros de contacto una visión funcionalista y eficientista volcada hacia dentro, hacia los procesos, y no hacia el consumidor.

En este sentido, en general los Centros de Contacto responden más a las exigencias de rentabilidad y costos que de calidad en la retención y atracción de clientes.

La resistencia al cambio es otro gran desafío para incorporar redes sociales en Centros de Contacto, ya que irrumpe en su esquema actual, alterando estructuras funciones e incluso su alcance estratégico para privilegiar el poder del consumidor.

Aún más, el perfil de agente telefónico tiene nuevas prioridades y compromisos que las redes sociales le imponen, más con un agente de relacionamiento que como un operador transaccional sin capacidad de decisión, de toma de compromisos y planteo de soluciones. Es decir, un agente que funcione más como un representante del cliente en empresa y no un representante de la empresa ante el cliente.

Parece que hemos superado la fase de la red social no es una moda y que se ha instalado en nuestras vidas ¿Qué actitud crees que debe tener los profesionales del contact center en este medio? ¿Su presencia y aportaciones están al nivel de lo esperado?

Aún percibimos que el interés por las redes sociales responde a motivaciones de moda, curiosidad, e imitación e inercia ante un movimiento que se generaliza violentamente y que logra sumar nuevos adeptos dentro de la red.

Desde luego, las redes sociales resuelven una gran necesidad de relacionamiento y socialización. Cada vez más demuestran su gran poder de convocatoria, movilización y una creciente conciencia de grupo y pertenencia.

El fenómeno de las redes sociales está alterando los esquemas convencionales no sólo en los Centros de Contacto sino en las corporaciones en conjunto. El gran cambio está apenas en el umbral y los Centros de Contacto están reaccionando tímidamente ante este fenómeno, pero seguramente jugarán un papel de enorme importancia en los nuevos modelos de interacción con los consumidores. Esta puede ser una gran oportunidad para acceder a una nueva era de gestión directiva y lograr un diferenciador altamente competitivo en los mercados.

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Congresos del contact center: Apuestas por el futuro de la industria

Uno de los principales termómetros para medir la calidad de una industria es la capacidad de organizar congresos porque estos suponen un potencial muy importante para generar contactos enriquecedores, para desarrollar nuevas ideas y para exponer nuevas soluciones tecnológicas. En este post haremos un recorrido por los distintos congresos que se realizan actualmente en el mercado hispanoamericano para que nos sirva de guía para estar al tanto de todas las novedades que surjan alrededor de ellos, hoy en día estos eventos van mucho más allá de la jornadas presenciales gracias a su presencia en la web.

Nos hemos centrado en este primer acercamiento en aquellos que se denominan como congresos y que se desarollan en varias jornadas. Si conocéis alguno más no dudéis en comentarlo y los añadimos a la lista.

España

Relación cliente + Call Center Organizado por IFAES llega este año a su 14ª edición. En España lleva muchos años realizando congresos entorno al contact center. Ha iniciado su transformación en un evento muy centrado en relación con clientes y con un paso adelante en el mundo de la web 2.0. Se celebrará en noviembre.

Web: www.ifaes.com/call-center.html
Twitter: twitter.com/ifaes
LinkedIn: www.linkedin.com/groups/IFAES-3747286

Expocontact Los que suscribimos este blog. En la pasada edición, comenzamos a darle mucha importancia al nuevo desafío de gestionar clientes en los medios sociales. En esta 7ª edición que llevamos a cabo el 25 y 26 mayo en Madrid nos volcaremos totalmente sobre el cliente social.La evolución de la tecnología 2.0 y la virtualización de los Contact Centers, el boom de las redes sociales y el necesario cambio que precisan los profesionales del Contact Center , así como los nuevos  modelos negocio orientados a la gestión diferenciada del cliente serán algunos de los temas que se tratarán en estas jornadas y contaremos con la participacion especial en la Inauguracion de D. Jesús Terciado,  Vicepresidente de la CEOE y Presidente de CEPYME.


Web:
www.expocontact11.com/
Twitter:
twitter.com/expocontact
LinkedIn:
www.linkedin.com/groups/Expocontact-3840659
Youtube:
www.youtube.com/user/Expocontact?feature=mhum
Flickr:
www.flickr.com/photos/60958006@N03/
Slideshare:
www.slideshare.net/expocontact/

México

Congreso Internacional Mundo Contact Llega este año a su 7ª edición posicionándose como uno de los eventos más innovadores de la América de habla hispana. Este año se desarrollará el 17 y 18 de mayo en WTC de México y promete seguir enfocado en la tecnología y en el social media. El año pasado pudimos seguir vía Twitter y en Streamming todo lo que sucedió.

Web: www.mundo-contact.com/congresoip/mx10/
Twitter:
twitter.com/MundoContact
LinkedIn:
www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=1755057
Facebook:
www.facebook.com/mundocontact
Flickr:
http://www.flickr.com/photos/mundocontact/
Youtube:
http://www.youtube.com/mundocontact

Global ContactForum:  El Instituto Mexicano de Teleservicios es uno de los principales valedores de nuestra industria, en el congreso que se celebra en marzo tienen presencia los grandes outsourcers y las principales empresas tecnológicas. Llevan 15 años realizando congresos de contact center con una visión muy innovadora.

Web: www.imt.com.mx/congresomexico2011/phpen/index.php
Twitter:
twitter.com/imt_
LinkedIn:
www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=1924002

Colombia

Congreso Andino Contact Centers & CRM: Uno de los clásicos en el panorama de los congresos de contact center, se celebra precisamente la semana próxima su edición número 8 en la ciudad de Bogotá, durante los días 11, 12 y 13 de mayo. Organizada por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO supone para su país el mejor escaparate para dar a conocer el valor de su industria.

Web: www.acdecc.org
Twitter:
twitter.com/acdecc
Facebook:
www.facebook.com/pages/Asociaci%C3%B3n-Colombiana-de-Contact-Centers-y-BPO/120076348063276
LinkedIn:
www.linkedin.com/pub/acdecc-acdecc/29/b18/639

Argentina

Congreso Regional de Contact Centers y CRM: Organizado por Clienting Group y Herramientas Gerenciales cumple este año su décima edición. En Buenos Aires, el 14 y 15 de junio, nos traen un programa con ponentes internacionales de EEUU, Brasil, Colombia o Chile. Entre las temáticas destaca la integración de las redes sociales en el contact center.

Web: www.cccrm.com.ar
Twitter:
twitter.com/comunidadcfp
Facebook:
www.facebook.com/comunidadcfp
LinkedIn:
www.linkedin.com/company/centro-de-formaci-n-profesional-en-contact-center?trk=copro_tab

Congreso de Call Center y CRM:  A punto de celebrarse su séptima edición en Córdoba durante el mes de agosto es uno de los congresos que tienen dos ediciones anuales, la segunda se celebra en Paraguay en el mes de junio. El lema del evento es “El desafío de innovar y agregar valor” un espíritu fundamental para todo el contact center. También esta organizado por Clienting Group

Web:http://secretaria.centrodeformacion.com.ar/index.cgiwid_seccion=1

Perú

Contact Center Cala: Desde Lima con tan sólo 3 ediciones celebradas ( en noviembre comienza la 4ª edición ) se ha posicionado como uno de los eventos más interesantes del año. Organizado por Teleacción ha querido destacar su apuesta por el BPO con la presencia de profesionales de distintas disciplinas.

Web: www.congresocontactcentercala.com/nuestro.php
Twitter:
twitter.com/lineateleaccion
LinkedIn:
www.linkedin.com/in/enlineateleaccion 

 

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