Tag Archives: call center

KONECTA presente en la Edición 2014 del GLOBAL CONTACT CENTER

global contact center portugalEste evento constituye un verdadero espacio de reflexión y debate sobre la realidad actual del mercado de los Contact Center.

El pasado 12 y 13 de noviembre, Konecta Portugal participó en el “Global Contact Center” de Lisboa con un stand que le permitió presentar su propuesta de negocio y ventajas competitivas en uno de los principales eventos del  Contact Center del país.

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Contact center: auge en Chile

konecta en chilePULSO, diario económico editado en Santiago de Chile, publicó el pasado mes de marzo un especial Contact y Call Center con las claves y tendencias de esta industria. En sus páginas destacan como principales ventajas el ahorro de costes, la fidelización de clientes o la mejora de la imagen, entre otras, poniendo de relieve el auge de este sector en el país.

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AICA y AGERS analizan el impacto de la calidad de datos en los riesgos de las empresas.

La calidad de los datos puede ser un riesgo a tener en cuenta por las empresas, ya que de ello pude depender su supervivencia.
rafael barroso operaciones konecta
El pasado 13 de febrero de 2014, la Asociación de Empresarios de Alcobendas – AICA y la Asociación Española de Gerencia de Riesgos – AGERS, con el patrocinio de la empresa System Evolution, han organizado esta mañana una jornada sobre el ‘Impacto de la Calidad de Datos en los Riesgos de las Empresas’.

Rafael Barroso, director de operaciones EMEA en Konecta participó en estas jornadas con una ponencia sobre cómo incrementar valor a través de la gestión de datos en el Contact Center y cómo reducir costes para generar un crecimiento del negocio, también analizó los errores más comunes a la hora de gestionar una base de datos y sus soluciones desde el Contact Center.
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Vocalcom e Ibermática, la alianza más segura para la gestión de cobro en España

Jorge Saiz Vocalcom

Jorge Saiz, Alliance Manager de Vocalcom

La multinacional del sector de Contact Center ha participado en el 5º Congreso Nacional de Crédito y Recobro con una ponencia sobre los “Nuevos medios de pago en el sector del recobro”

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Lanzamiento de Kronotek v3.2 ¡¡Ningún cliente desatendido!! Cada llamada una oportunidad de negocio.

imagen campaña marcación programada para un contact center

• La aplicación Kronotek, un Sistema de Marcación Automática Profesional in cloud, contiene herramientas en tiempo real integradas para la gestión de producción, tales como: CRM de ventas, informes técnicos o monitores de rendimiento.

• El Departamento de Desarrollo de Sistemas de Grupo Viatek, sigue trabajando para incorporar nuevas funcionalidades y valor añadido a este revolucionario Sistema de Marcación.

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El reto de encontrar la eficiencia en los Contact Center Búsqueda de la optimización y multicanalidad

Manuel Beltrán, Head of BT Contact
BT Global Services

 

Para algunas empresas de Contact Center, encontrar la eficiencia en sus servicios es el Santo Grial, lo que más se ansía y no siempre se consigue. La multicanalidad es un aspecto positivo, pero también difícil de tratar si no se hace adecuadamente.

Los múltiples canales de comunicación, las nuevas tecnologías y la necesidad de ofrecer el mejor servicio al cliente al tiempo que se reducen los costes y se aumenta la productividad, son factores que ejercen presión sobre los Contact Center. Además, la búsqueda de la eficiencia ante un paradigma de cliente conectado por diversas vías puede complicar la situación.

La multicanalidad es un obstáculo a la par que un avance tecnológico en la comunicación con nuestros clientes. Esto es así porque debido al incremento en el uso de redes sociales, blogs y webs, el cliente está más informado, es más exigente y encuentra en todos ellos un canal para relacionarse con la empresa, pero además quiere obtener respuestas inmediatas independientemente del medio que utilice para ponerse en contacto.

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Marketing estratégico, fidelización y Contact Center. REALE SEGUROS

REALE from Konecta BTO on Vimeo.

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El reto de encontrar la eficiencia en los Contact Center. Cómo optimizar el rendimiento con la ayuda de BT

Manuel Beltran de BT EspañaManuel Beltrán, Head of BT Contact
BT Global Services

 

Mejorar los procesos siempre es un desafío, pero cuando hablamos del trato al cliente, es un imperativo que debe encabezar nuestra lista de prioridades. En BT hemos desarrollado una metodología de trabajo para ayudar a las empresas a incrementar la eficiencia en sus Contact Center.

La eficiencia es un reto en todos los sectores, pero más aún, si cabe, en los Contact Center. Éstos se han convertido en los últimos años en un activo estratégico en la relación de las empresas con sus clientes. Por esto, una gestión eficaz de los centros de contacto es la clave para incrementar los ingresos de una compañía y maximizar su negocio. En un entorno tan cambiante y competitivo como el actual, optimizar la eficiencia de estos centros se ha revelado como fundamental.

Un cliente cada vez más informado y exigente hace que el trato con él sea de vital importancia y que los servicios prestados sean de la mayor calidad. En BT somos capaces de asumir los desafíos de nuestros clientes, ofrecerles aquello que necesitan y superar los retos para encontrar la eficiencia.

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Conclusiones Expocontact 2013: una nueva era digital

Como hemos compartido, Konecta desarrolló en colaboración con Imelius una aplicación móvil para Expocontact 2013, con el objetivo de interactuar con los asistentes y conocer sus opiniones de primera mano. Ahora, la consultora tecnológica ha presentado los resultados obtenidos tras la elaboración de encuestas a lo largo de toda la celebración y he aquí las conclusiones más relevantes.

 

infografia repercusion expocontact13 en redes socialesPor otra parte, el fabricante de software especializado 2Mares, ha elaborado un estudio para dar a conocer la dimensión en redes sociales de Expocontact. A través de este análisis utilizando su herramienta para gestión de redes sociles en el contact center, Intelixente, podemos comprobar el impacto del evento en redes sociales, los canales más utilizados para acceder a la información de las jornadas, las ideas más repetidas y valoradas, los influenciadores.

¡No os perdáis todas las conclusiones del evento de referencia en el sector del contact center, Expocontact 2013!

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BYOD, empleando tu propio dispositivo profesionalmente

ilustración de BYODLos avances tecnológicos han generado que, para un uso doméstico, muchos usuarios dispongan de dispositivos de elevadas prestaciones. Esto ha creado una nueva tendencia: BYOD o Bring your own device, que se refiere al uso para tareas profesionales de aparatos personales.

Si hace unos años nos hubieran dicho que teníamos que utilizar nuestro propio teléfono o portátil para desarrollar nuestro trabajo, probablemente nos lo habríamos tomado como una ofensa. Siempre se espera que la empresa provea del material necesario pero, ¿qué pasa si preferimos emplear nuestros dispositivos personales?

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