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El reto de encontrar la eficiencia en los Contact Center Búsqueda de la optimización y multicanalidad

Manuel Beltrán, Head of BT Contact
BT Global Services

 

Para algunas empresas de Contact Center, encontrar la eficiencia en sus servicios es el Santo Grial, lo que más se ansía y no siempre se consigue. La multicanalidad es un aspecto positivo, pero también difícil de tratar si no se hace adecuadamente.

Los múltiples canales de comunicación, las nuevas tecnologías y la necesidad de ofrecer el mejor servicio al cliente al tiempo que se reducen los costes y se aumenta la productividad, son factores que ejercen presión sobre los Contact Center. Además, la búsqueda de la eficiencia ante un paradigma de cliente conectado por diversas vías puede complicar la situación.

La multicanalidad es un obstáculo a la par que un avance tecnológico en la comunicación con nuestros clientes. Esto es así porque debido al incremento en el uso de redes sociales, blogs y webs, el cliente está más informado, es más exigente y encuentra en todos ellos un canal para relacionarse con la empresa, pero además quiere obtener respuestas inmediatas independientemente del medio que utilice para ponerse en contacto.

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El reto de encontrar la eficiencia en los Contact Center. Cómo optimizar el rendimiento con la ayuda de BT

Manuel Beltran de BT EspañaManuel Beltrán, Head of BT Contact
BT Global Services

 

Mejorar los procesos siempre es un desafío, pero cuando hablamos del trato al cliente, es un imperativo que debe encabezar nuestra lista de prioridades. En BT hemos desarrollado una metodología de trabajo para ayudar a las empresas a incrementar la eficiencia en sus Contact Center.

La eficiencia es un reto en todos los sectores, pero más aún, si cabe, en los Contact Center. Éstos se han convertido en los últimos años en un activo estratégico en la relación de las empresas con sus clientes. Por esto, una gestión eficaz de los centros de contacto es la clave para incrementar los ingresos de una compañía y maximizar su negocio. En un entorno tan cambiante y competitivo como el actual, optimizar la eficiencia de estos centros se ha revelado como fundamental.

Un cliente cada vez más informado y exigente hace que el trato con él sea de vital importancia y que los servicios prestados sean de la mayor calidad. En BT somos capaces de asumir los desafíos de nuestros clientes, ofrecerles aquello que necesitan y superar los retos para encontrar la eficiencia.

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