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Calentando motores: ¡vuelve Expocontact!

Ya está todo listo para la próxima edición de Expocontact 2015. El evento de referencia en el sector del contact center abrirá sus puertas los próximos días 27 y 28 de mayo. ¿Te lo vas a perder?

omnicanalidad en expocontcat15

Estrategia omnicanal: retos y soluciones. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayo Expocontact’15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.
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“Ser Creativos”: Más allá de la Innovación

En una nueva edición del evento Ser Creativo, Rafael Barroso, director de Operaciones en EMEA de Konecta, se reunió en la Rioja con representantes de empresas de diferentes sectores y emprendedores para, de la mano de la Fundación Riojana para la Innovación, poner sobre la mesa ideas y experiencias alrededor del tema “Más allá de la innovación”.

El evento celebrado  en el auditorio del Museo Würth, contó con la participación de 20 ponentes de primer nivel que compartieron sus experiencias y reflexiones de cara al futuro.

Centrado en el emprendimiento, la creatividad y la innovación, este encuentro  tiene  como objetivo principal la difusión de ideas y la promoción del emprendimiento entre los asistentes presentar casos exitosos de la mano de sus protagonistas.

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KONECTA presente en la Edición 2014 del GLOBAL CONTACT CENTER

global contact center portugalEste evento constituye un verdadero espacio de reflexión y debate sobre la realidad actual del mercado de los Contact Center.

El pasado 12 y 13 de noviembre, Konecta Portugal participó en el “Global Contact Center” de Lisboa con un stand que le permitió presentar su propuesta de negocio y ventajas competitivas en uno de los principales eventos del  Contact Center del país.

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Encuentro “Líderes de nueva generación”

presidente konectaJosé María Pacheco, presidente de Konecta, participó como ponente en estas jornadas organizadas por Andalucía Económica.

LEE AQUÍ el artículo sobre su intervención.

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La eficiencia como motor del cambio

Rafael-Barroso-CONRafael Barroso, Director de Operaciones de  EMEA en Konecta

Una de las grandes palancas para la mejora del sector empresarial es la eficiencia. Sus ventajas son, sin duda, el motor del cambio y un gran impulso para un mercado más próspero.

La eficiencia se define como la capacidad de alcanzar un fin empleando los mejores y menores medios y recursos posibles. Pero el concepto va un poco más allá y se desglosa en varios pilares importantes: la eficiencia productiva, la de adaptación y la vinculada a la calidad. La combinación de todas ellas se refiere a la facultad de producir o prestar servicios con el mínimo coste, sabiendo adaptarse a los cambios con agilidad y sin perder nunca la calidad adecuada.

Conseguir ser eficientes en nuestro negocio nos reporta beneficios como empresa, pero también implica ventajas para nuestros clientes y, en definitiva, para el mercado. ¿Cómo se puede evaluar si vamos por el buen camino?

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Matatucliente.com

 

Los clientes son lo más importante para las empresas ¿sí? ¿Estás seguro?, ¿Alguna vez has tenido ganas de “matar” a tu cliente? Confiesa. A todos nos ha pasado; en algún momento hemos tenido esa inquietud. ¿Pero no te atreves? ¿Y si lo haces, se irá el negocio a pique? Y si te decimos que vas a tener la oportunidad de hacerlo…

 

1. Visita www.matatucliente.com

2. Forma parte del club de asesinos

3. Quedada el 28 de mayo a las 12.30h en Expocontact,  Agustí Molías te explicará cómo utilizar las herramientas más útiles, las técnicas más avanzadas y las excusas más creíbles.

4. Por si no puedes asistir también vamos a realizar los talleres: El día 27 habrá el taller El complot a las 18:00h. El día 28 haremos dos más, la matanza a las 10:00h y Resucita al cliente  a las 17:00h. Todo ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo hace saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

No nos hemos vuelto locos simplemente queremos poner fin a la era de los clientes. Te esperamos en el club y en Expocontact, que este año es en el Museo del Traje.

Por si no puedes asistir también vamos a realizar algunos talleres: El día 27 efectuaremos el taller El complot a las 18:00h y el día 28 haremos dos más, La matanza a las 10:00h y Resucita al cliente a las 17:00h.

Todos ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo haces saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

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LA CONVERSIÓN A CLIENTES: Un reto rentable

logo presence technologyLas estrategias de Marketing son de vital importancia en la operativa de ventas de cualquier compañía. La captación es sin duda importante, pero además hay que cuidar cada vez más todo lo que viene después, convertir ese posible cliente en un comprador o usuario es un reto cada vez mayor.

Los canales por los que los clientes se relacionan con las empresas, sean online o no, se han multiplicado ampliamente y han cambiado el panorama en el que los clientes se ponen en contacto para buscar respuestas o adquirir productos o servicios. Ya nadie duda de que sólo desde una estrategia multicanal se pueden resolver en tiempo y forma cada oportunidad y convertirla en nuevas opciones de venta.

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¡¡Bienvenido a Expocontact 2014!!

patrocinadores expocontact

Los días 27 y 28 de mayo celebraremos la décima edición Expocontact, diez años en los que hemos trabajado con el objetivo de ser un referente en el sector y para poner en marcha este punto de encuentro y de debate de las últimas tendencias del sector del Contact Center.

En esta ocasión nos hemos centrado en uno de los aspectos más relevantes para cualquier compañía:
la gestión del ciclo de vida del cliente. Para explicarlo, os desvelaremos un concepto nuevo,
The Customer Loop.

Una vez más, queremos agradecer el apoyo y colaboración de las empresas y directivos líderes de este sector, que han vuelto a apostar por el evento, haciendo posible que podamos reunirnos de nuevo para promover e impulsar las mejores soluciones del mercado y dar respuesta a las inquietudes del sector.

Gracias a su confianza hemos cumplido 10 años, y esperamos que sean muchos más.
¡Bienvenidos a Expocontact 2014!

Accede a toda la información del evento en www.expocontact2014.com

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Contact center: auge en Chile

konecta en chilePULSO, diario económico editado en Santiago de Chile, publicó el pasado mes de marzo un especial Contact y Call Center con las claves y tendencias de esta industria. En sus páginas destacan como principales ventajas el ahorro de costes, la fidelización de clientes o la mejora de la imagen, entre otras, poniendo de relieve el auge de este sector en el país.

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Jaime Castel, nuevo director de RRHH de Konecta

 jaime castell director de recursos humanos de konectaJaime Castel ha sido nombrado nuevo director de Recursos Humanos de Konecta, compañía líder en servicios de BPO y Contact Center.

Jaime Castel, es diplomado en Relaciones Laborales, además ha realizado un Máster en Dirección de RRHH en ESIC y el Máster Executive en Relaciones Laborales en el Centro de Estudios Garrigues.

Jaime se incorporó en el año 2006 a la compañía y ha ocupado diferentes responsabilidades en materia de RRHH, relaciones y riesgos laborales. Anteriormente ha trabajado en Gestel-Transcom como responsable de Relaciones Laborales y Administración de Personal y como director de Recursos Humanos en Clínicas Vital Dent, entre otras experiencias profesionales.

En la actualidad colabora como docente en la Universidad de Salamanca para su Máster de Recursos Humanos. También participa en el Programa Executive de Contact Center en ESIC.

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