-
Entradas recientes
Twitter @gkonecta
- @Contact_Center graciaspor la difusion, nos vemos pronto
- el lunes comienza la cuenta atrás para @expocontact!! buen fin de semana a tod@s
- estáis preparados para #expocontact13? consultad el programa! http://t.co/QOB8s9oxpY
- ¿visteis la info de la APP de @expocontact? http://t.co/bcfA2LRGJ4
- toda la información de @expocontact en www.expocontact13 consultad las actualizaciones en el programa!
Nube de etiquetas
2Mares Ability Awards Altitude Software atención al cliente avaya bpo call center congreso contact center contact center institute Enrique Dans escuela europea de coaching evento expocontact 2012 expocontact 2013 fidelización formación Fundación Telefónica iberia interactive intelligence inconcert industria Konecta latinoamerica mundocontact nuance nubeum outsourcing presence technology redes sociales responsabilidad social corporativa rsc rsc+d social media tecnología telemarketing televenta virtualización voiceware web 2.0 wprArchivos
Tag Archives: atención al cliente
¡Nueva aplicación móvil para Expocontact 2013!
En la edición de este año de Expocontact, hemos introducido una novedad que seguro que os resultará interesante para no perderos ni un solo detalle del evento y para poder participar de manera proactiva. En colaboración con la consultora tecnológica Imelius, os presentaremos una aplicación móvil con muchas ventajas y alguna sorpresa.
Posted in Portada
Tagged atención al cliente, bpo, call center, contact center, expocontact 2012, expocontact 2013, Konecta, outsourcing
Leave a comment
¡Muchas gracias!
Esta edición de Expocontact no habría sido posible sin el apoyo y mecenazgo de las empresas líderes del sector del contact center. Estas compañías han apostado por el valor de la comunicación y la puesta en común de ideas que Konecta busca promover e impulsar, haciendo posible que por noveno año consecutivo podamos presentaros de nuevo el evento de referencia en nuestro sector.
Por eso, queremos mostrarles nuestro más sincero agradecimiento por su patrocinio y confianza.
¡Muchas gracias a todos!
Posted in Portada
Tagged atención al cliente, contact center, expocontact 2013, Konecta, outsourcing
Leave a comment
inConcert Net
Tras 15 años de experiencia en el sector del contact center, inConcert ha pensado en las nuevas necesidades que sus clientes experimentan hoy en día (captación online, venta telefónica, etc). Para dar respuesta a estas nuevas exigencias, inConcert ha lanzado una suite de soluciones de Lead Engagement y Funnel Automation que permite automatizar el proceso de captación online.
Con inConcert Net el potencial cliente que llega a una landing page (ya sea a través de Adwords, de una Newsletter, de un banner o de un anuncio offline) puede contactar con el call center de la empresa mediante diversas acciones: click to call, click to video, click to chat. Cuando un cliente potencial o lead se comunica con el call center, la información del origen y los datos que ha dado para contactar se integran de forma inmediata en la base de datos de inConcert Net. De esta manera, se valora cada acción con un puntaje (Lead Scoring). Si no se produce una compra en la primera oportunidad, pueden ejecutase distintas acciones multicanal (SMS, teléfono, e-mail) para incrementar ese puntaje hasta que el potencial cliente está lo suficientemente “maduro” para comprar. Estas acciones reciben el nombre de Lead Nurturing.
Posted in PANEL DE EXPERTOS
Tagged atención al cliente, bpo, call center, expocontact 2012, expocontact 2013, inconcert, outsourcing
Leave a comment
El cliente, núcleo de Expocontact 2013
El cliente debe estar siempre en el centro de cualquier compañía, ser el motor de su trabajo y ocupar el lugar más destacado en la estrategia. Es la razón de ser de una empresa dedicada a la prestación de servicios y hay que tenerlo muy presente en cada paso que demos. Sus necesidades y exigencias con respecto al sector del Contact Center se han visto incrementadas en los últimos tiempos por factores como el avance de las tecnologías o el acceso a una mayor información.
Todas las compañías debemos esforzarnos por conseguir la satisfacción de nuestros clientes, mejorar los servicios que le prestamos y alcanzar la excelencia en nuestras labores. Por esto, en nuestra preparación de temas para Expocontact 2013, hemos querido colocarle en el núcleo, centrándonos en su gestión. A través de nuestros expertos, a lo largo del primer Panel del evento, se pondrán en común las mejores prácticas para reducir los costes de operación en la gestión del cliente.
Posted in Portada, Sin categoría
Tagged atención al cliente, bpo, call center, contact center, expocontact 2012, expocontact 2013, Konecta, outsourcing
Leave a comment
Preparando Expocontact 2013
En cualquier sector, la puesta en común de inquietudes y nuevas ideas es fundamental para favorecer su desarrollo. Pero en el que nos atañe, el del Contact Center, podríamos decir que es totalmente imprescindible. La evolución es imparable, muy buenas cifras de crecimiento lo avalan, pero sin la implicación de las empresas y profesionales de este segmento no habría sido posible.
Un año más, en Konecta estamos preparando la novena edición de Expocontact, el evento de referencia del Contact Center. El evento tendrá lugar los próximos días 22 y 23 de mayo y contará, como en anteriores ocasiones, con los expertos más relevantes del sector. Estos dos días volverán a ser el punto de encuentro para los profesionales de este sector, donde aprovecharán para poner en común las novedades y tendencias de esta industria.
Durante las dos jornadas de Expocontact se llevará a cabo la exposición de cinco paneles, con ponencias y mesas redondas muy orientadas a la gestión del cliente:
• Las mejores tácticas para reducir los costes de operación en la gestión del cliente
• Reflexiones estratégicas en la gestión del cliente
• La experiencia global con el cliente
• Las tendencias y trending topic en la gestión futura del cliente
• El papel del agente como pieza clave en la gestión del cliente
Éstos y muchos otros temas de gran actualidad y relevancia para nuestro día a día serán objeto de debate y análisis a lo largo del evento.
Como en años anteriores, volveremos a contar con la colaboración de las empresas más punteras y los ejecutivos líderes que operan en este mercado. Su participación en Expocontact es muy importante para favorecer este encuentro entre profesionales y, desde Konecta, queremos transmitirles nuestro más sincero agradecimiento por su apoyo y mecenazgo.
Permaneced atentos porque en breve, iremos desglosando los temas de los cinco paneles y revelando más detalles acerca de contenidos y ponentes con los que contaremos en nuestro evento.
De momento, no olvidéis anotar en vuestra agenda el 22 y 23 de mayo: Expocontact 2013.
Próximamente, ¡más novedades!
Posted in Portada
Tagged atención al cliente, bpo, call center, contact center, expocontact 2012, expocontact 2013, Konecta, outsourcing
Leave a comment
Optimizando recursos con la virtualización
Andrés Alcocer
Director de Tecnología y Sistemas de Konecta
Vivimos en un mundo globalizado y saturado de tecnología, maquinaria, archivos, voluminosos ficheros, en el que la virtualización se presenta como una herramienta imprescindible.
Sus ventajas están claras: optimización del espacio, ahorro de costes por la facilidad a los accesos y mayor comodidad en el manejo de información para los usuarios.
Aunque la virtualización parece llegada del futuro, es el presente y la más rabiosa actualidad. Es una técnica que se define como la creación a través de software de una versión virtual de ciertos recursos tecnológicos, como por ejemplo un sistema operativo, un dispositivo de almacenamiento, una plataforma de hardware u otros recursos de red.
Posted in Portada, Sin categoría
Tagged atención al cliente, bpo, contact center, Konecta, outsourcing, tecnología, virtualización
Leave a comment
Soluciones BPO, esenciales en la estrategia corporativa
Enrique García Gullón
Director General de Konecta
Nuevos retos se avecinan para las empresas españolas: un aumento de la competencia, la implantación de nuevas tecnologías y la entrada en escena cada vez más frecuente de actores internacionales en nuestros mercados.
Estos desafíos siguen provocando entre muchas compañías la necesidad de concentrar todos sus recursos en las actividades propias de su negocio y apuesten el resto en otras. Es el momento de la externalización, de la búsqueda de socios estratégicos que faciliten a las empresas centrarse en su core business.
Konecta asiste al Encuentro Empresarial Iberoamericano
Enrique García Gullón.Director General de Konecta.
Rosa Santos. Relaciones Institucionales
Los pasados días 15 y 16 de Noviembre tuvieron lugar los encuentros empresariales que, con motivo de la posterior Cumbre Iberoamericana, convocó la CEA en Jerez y Cádiz.
Una ocasión en la que Konecta tuvo la oportunidad de compartir reflexiones e inquietudes con otros empresarios nacionales y latinoamericanos acerca de la realidad socioeconómica de América Latina, así como de afianzar alianzas con países en los que ya hay una presencia destacada de nuestra organización o en los que tenemos voluntad de crecer.
Posted in Congresos, Portada, Sector Outsourcing
Tagged atención al cliente, bpo, call center, contact center, outsourcing
Leave a comment
Algunos consejos sobre la televenta
“Para asegurar una implantación exitosa de un servicio de televenta tenemos que poner en marcha una serie de acciones para que la relación con los consumidores sea satisfactoria”.
Victor M. Fernández Albuerne.
Televenta Konecta.
La televenta ha tenido que enfrentarse a la mala prensa, a la percepción negativa por parte de los consumidores, e incluso a las críticas de ciertas asociaciones. Pero la especialización y una serie de acciones para mejorar las relaciones con el usuario pueden ayudar a solventar esta problemática.
Posted in Portada, Sector Outsourcing
Tagged atención al cliente, contact center, fidelización, telemarketing, televenta
Leave a comment
Oportunidades BPO en Latinoamérica
Por Miguel Ángel de Manuel.
Director Región América. Konecta.
En Latinoamérica la gente es joven, y no quiere perderse el tren del progreso y de la mejora del bienestar.
Una de las cosas que más sorprenden cuando uno viaja por Latinoamérica es la pujanza del desarrollo económico que están viviendo países como Colombia, Perú, México o el propio Brasil. No hace falta mirar las estadísticas. El crecimiento económico se palpa en la calle y en la gente. El incremento en el consumo, la compra de vehículos, el crecimiento de las conexiones a internet, el uso masivo de la telefonía móvil, la demanda de sanidad privada… Todo ello es un síntoma de la juventud de estas sociedades, que se han incorporado al siglo XXI con una velocidad superior a la de otros países (sí, me refiero a nuestra vieja Europa).
Posted in Portada, Sin categoría
Tagged atención al cliente, bpo, contact center, Konecta, latinoamerica, outsourcing
Leave a comment
