Tag Archives: atención al cliente

Clientes premian a profesionales de Konecta Chile

premio konecta chile chilectra

Equipo de Konecta Chile “The Tuit Top” primer lugar y Campeón anual de la edición 2015 de los premios InnovAcción, en la categoría Proceso.

Calidad, innovación, eficiencia, compromiso forman parte del valor añadido que ofrecen los profesionales de Konecta a los clientes de la multinacional española a nivel mundial, y estos lo reconocen así, en esta ocasión en Chile, en donde en menos de un mes la compañía se ha hecho acreedora de dos premios otorgados por Chilectra y por el BancoEstado Microempresas.

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El capital humano, clave para la excelencia en la atención al cliente

jaime castel, director de rrhh de Konecta

 

Jaime Castel,
Director de RR. HH. de Konecta

Podemos implantar una estrategia omnicanal en nuestro centro de contacto, integrar la tecnología más puntera, adaptar las instalaciones al servicio… pero si buscamos la mejor experiencia de cliente, no nos podemos olvidar de las personas involucradas en la atención.

Según los últimos estudios al respecto, el consumidor más habitual en todo tipo de sectores es el cliente digital, por delante de un modelo más tradicional. El hecho de que haya cambiado este modelo, y que ahora se utilicen otras vías más allá del teléfono, ha obligado a las empresas a adaptarse, buscando prestar el mejor servicio posible y la mayor calidad en la atención.

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El reto de implantar una estrategia de marketing integrada. Jaime Castelló, Director de Marketing ESADE

P8 JAIME CASTELLO from Konecta BTO on Vimeo.

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Calentando motores: ¡vuelve Expocontact!

Ya está todo listo para la próxima edición de Expocontact 2015. El evento de referencia en el sector del contact center abrirá sus puertas los próximos días 27 y 28 de mayo. ¿Te lo vas a perder?

omnicanalidad en expocontcat15

Estrategia omnicanal: retos y soluciones. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayo Expocontact’15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.
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La IMT reconoce la labor de Konecta México

konecta mexico premio nacional excelenciaEn el marco de la sexta edición del Global Contact Forum, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) ha otorgado a Konecta México el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto, en su 10ª edición, en reconocimiento al compromiso y la contribución de la empresa en la profesionalización de la industria del Contact Center y el desarrollo de mejores prácticas en el sector.

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Cómo alcanzar la omnicanalidad en la atención al cliente

konecta omnicanalidad

Por María Jesús Beguer
Directora de Operaciones de Konecta
 

Los negocios que optan por una estrategia omnicanal han experimentado un incremento del 90% en la retención y fidelización de clientes con respecto a quienes aún no se han decidido a apostar por ella. Pero ¿cómo superar este reto? Te damos los pasos clave para lograrlo.

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RECONOCIDO EL TALENTO DE LOS PROFESIONALES DE KONECTA

logo premios fortiusPremios Fortius 2014
Víctor Fernández Albuerne  y Roberto Hernández Clemente, compañeros de Konecta galardonados en la 7ª edición de los Premios Fortius.

El pasado  22 de enero tuvimos la oportunidad de vivir una tarde muy especial impregnada de expectativas y buenas vibraciones. El escenario la Gran Vía Madrileña y la razón del encuentro: reconocer a los mejores profesionales del sector del Contact Center en España con los prestigiosos Premios Fortius 2014.

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KONECTA presente en la Edición 2014 del GLOBAL CONTACT CENTER

global contact center portugalEste evento constituye un verdadero espacio de reflexión y debate sobre la realidad actual del mercado de los Contact Center.

El pasado 12 y 13 de noviembre, Konecta Portugal participó en el “Global Contact Center” de Lisboa con un stand que le permitió presentar su propuesta de negocio y ventajas competitivas en uno de los principales eventos del  Contact Center del país.

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La eficiencia como motor del cambio

Rafael-Barroso-CONRafael Barroso, Director de Operaciones de  EMEA en Konecta

Una de las grandes palancas para la mejora del sector empresarial es la eficiencia. Sus ventajas son, sin duda, el motor del cambio y un gran impulso para un mercado más próspero.

La eficiencia se define como la capacidad de alcanzar un fin empleando los mejores y menores medios y recursos posibles. Pero el concepto va un poco más allá y se desglosa en varios pilares importantes: la eficiencia productiva, la de adaptación y la vinculada a la calidad. La combinación de todas ellas se refiere a la facultad de producir o prestar servicios con el mínimo coste, sabiendo adaptarse a los cambios con agilidad y sin perder nunca la calidad adecuada.

Conseguir ser eficientes en nuestro negocio nos reporta beneficios como empresa, pero también implica ventajas para nuestros clientes y, en definitiva, para el mercado. ¿Cómo se puede evaluar si vamos por el buen camino?

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Matatucliente.com

 

Los clientes son lo más importante para las empresas ¿sí? ¿Estás seguro?, ¿Alguna vez has tenido ganas de “matar” a tu cliente? Confiesa. A todos nos ha pasado; en algún momento hemos tenido esa inquietud. ¿Pero no te atreves? ¿Y si lo haces, se irá el negocio a pique? Y si te decimos que vas a tener la oportunidad de hacerlo…

 

1. Visita www.matatucliente.com

2. Forma parte del club de asesinos

3. Quedada el 28 de mayo a las 12.30h en Expocontact,  Agustí Molías te explicará cómo utilizar las herramientas más útiles, las técnicas más avanzadas y las excusas más creíbles.

4. Por si no puedes asistir también vamos a realizar los talleres: El día 27 habrá el taller El complot a las 18:00h. El día 28 haremos dos más, la matanza a las 10:00h y Resucita al cliente  a las 17:00h. Todo ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo hace saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

No nos hemos vuelto locos simplemente queremos poner fin a la era de los clientes. Te esperamos en el club y en Expocontact, que este año es en el Museo del Traje.

Por si no puedes asistir también vamos a realizar algunos talleres: El día 27 efectuaremos el taller El complot a las 18:00h y el día 28 haremos dos más, La matanza a las 10:00h y Resucita al cliente a las 17:00h.

Todos ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo haces saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

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