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2Mares

2Mares es un fabricante español de productos software para el Contact Center, con tecnología propia, que está orientada a la generación de una experiencia de cliente satisfactoria y un impacto real en los objetivos de negocio. 2Mares es la única
Software Factory española certificada en CMMi nivel3 USA especializada en Contact Center. Las soluciones de 2Mares han sido implementadas con éxito en Contact Center y BPO, entidades financieras, aseguradoras y operadores de telecomunicaciones entre otros.

 

CENTRATEL Workforce Optimization Suite es la solución de 2Mares para
el Aseguramiento de la Calidad y Eficiencia de las operaciones en el
Contact Center. Es una herramienta tecnológica para el análisis de la voz
del cliente, la calidad, la formación y el rendimiento en los departamentos que gestionan la relación con los clientes y usuarios. Esta herramienta ha sido reconocida por el sector, entre otros, con el premio a la “Innovación para aumentar la calidad y mejorar la gestión del rendimiento”.

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