4 ventajas de los certificados de calidad

responsable de calidad en KonectaPor Anabel García, Responsable de Calidad de Konecta

Los sellos de calidad dotan de valor añadido a cualquier corporación. Cada día más compañías apuestan por certificar sus prácticas, sus productos o sus servicios en pro de mostrar los beneficios de trabajar con ellas.

La calidad es fundamental en cualquier prestación de servicios o comercialización de productos. Es importante darla a conocer tanto a clientes como a partners, ya que ayuda a las empresas a mostrar las ventajas que tiene trabajar con ellas: mejora la imagen de la compañía y avala las diferencias con otras empresas que desarrollen actividades parecidas.

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Calculadora Omnicanal: VOCALCOM. IMELIUS

Calculadora del retorno de la inversión de la estrategia de omnicanalidad: IMELIUS from Konecta BTO on Vimeo.

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Workforce Management: alto impacto en la reducción de costes del Call Center. TELEOPTI

Workforce Management: alto impacto en la reducción de costes del Call Center. TELEOPTI from Konecta BTO on Vimeo.

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Apertura Expocontact por Jesús Vidal Barrios. Consejero delegado de Konecta

Jesús Vidal, Consejero Delegado de Konecta from Konecta BTO on Vimeo.

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BT ESPAÑA. MODELO DE ÉXITO EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE LA EXPERIENCIA

17 BT from Konecta BTO on Vimeo.

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Contact center: auge en Chile

konecta en chilePULSO, diario económico editado en Santiago de Chile, publicó el pasado mes de marzo un especial Contact y Call Center con las claves y tendencias de esta industria. En sus páginas destacan como principales ventajas el ahorro de costes, la fidelización de clientes o la mejora de la imagen, entre otras, poniendo de relieve el auge de este sector en el país.

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Aprender de la experiencia: el modelo de Konecta

presidente de Konecta en un encuentro de emprendedoresJosé María Pacheco, presidente de Konecta, muestra a jóvenes emprendedores las claves del éxito a través de su experiencia al frente de la compañía

El fundador y presidente ejecutivo de Konecta, José María Pacheco, ofreció el pasado 4 de marzo una inspiradora intervención en el ciclo “La aventura de emprender” organizado por la Fundación Cruzcampo y la Cámara de Comercio de Sevilla. La conferencia, enmarcada en la iniciativa Gracias de reconocimiento a la empresa, congregó a numerosos emprendedores que acudieron para escuchar los consejos que ofreció el presidente de Konecta en cuanto a la gestión empresarial.

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El reto de encontrar la eficiencia en los Contact Center Búsqueda de la optimización y multicanalidad

Manuel Beltrán, Head of BT Contact
BT Global Services

 

Para algunas empresas de Contact Center, encontrar la eficiencia en sus servicios es el Santo Grial, lo que más se ansía y no siempre se consigue. La multicanalidad es un aspecto positivo, pero también difícil de tratar si no se hace adecuadamente.

Los múltiples canales de comunicación, las nuevas tecnologías y la necesidad de ofrecer el mejor servicio al cliente al tiempo que se reducen los costes y se aumenta la productividad, son factores que ejercen presión sobre los Contact Center. Además, la búsqueda de la eficiencia ante un paradigma de cliente conectado por diversas vías puede complicar la situación.

La multicanalidad es un obstáculo a la par que un avance tecnológico en la comunicación con nuestros clientes. Esto es así porque debido al incremento en el uso de redes sociales, blogs y webs, el cliente está más informado, es más exigente y encuentra en todos ellos un canal para relacionarse con la empresa, pero además quiere obtener respuestas inmediatas independientemente del medio que utilice para ponerse en contacto.

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“TuIberdrola” un canal de atención al cliente en Twitter. IBERDROLA GENERACIÓN

TUIBERDROLA from Konecta BTO on Vimeo.

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Beneficios del Cloud: mito y realidad. VOCALCOM

VOCALCOM1 from Konecta BTO on Vimeo.

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