Matatucliente.com

 

Los clientes son lo más importante para las empresas ¿sí? ¿Estás seguro?, ¿Alguna vez has tenido ganas de “matar” a tu cliente? Confiesa. A todos nos ha pasado; en algún momento hemos tenido esa inquietud. ¿Pero no te atreves? ¿Y si lo haces, se irá el negocio a pique? Y si te decimos que vas a tener la oportunidad de hacerlo…

 

1. Visita www.matatucliente.com

2. Forma parte del club de asesinos

3. Quedada el 28 de mayo a las 12.30h en Expocontact,  Agustí Molías te explicará cómo utilizar las herramientas más útiles, las técnicas más avanzadas y las excusas más creíbles.

4. Por si no puedes asistir también vamos a realizar los talleres: El día 27 habrá el taller El complot a las 18:00h. El día 28 haremos dos más, la matanza a las 10:00h y Resucita al cliente  a las 17:00h. Todo ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo hace saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

No nos hemos vuelto locos simplemente queremos poner fin a la era de los clientes. Te esperamos en el club y en Expocontact, que este año es en el Museo del Traje.

Por si no puedes asistir también vamos a realizar algunos talleres: El día 27 efectuaremos el taller El complot a las 18:00h y el día 28 haremos dos más, La matanza a las 10:00h y Resucita al cliente a las 17:00h.

Todos ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo haces saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

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“Del cliente al SmartUser: ¡El reto de las grandes organizaciones!”

Proxodie en ExpocontactLos hábitos de los consumidores están cambiando mucho y de forma muy rápida. Estamos pasando de relacionarnos puntualmente con las empresas que nos suministran servicios a un modelo de relación casi permanente donde la multicanalidad, la disponibilidad 24h y la movilidad están suponiendo todo un cambio de paradigma.

Y ahí es donde aparece el SmartUser; un nuevo perfil de usuario, que quiere estar permanentemente informado, que utiliza en cada momento el canal de contacto que mejor responde a sus expectativas y que, por encima de todo, quiere estar en contacto en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Para dar respuesta a estos retos, Prosodie ofrece Odigo, una completa y avanzada solución multicanal de relación cliente con filosofía cloud y pago por uso que ofrece máxima flexibilidad y que reduce los costes de inversión para facilitar al máximo el acceso a estas tecnologías. Odigo gestiona todos los flujos: hacia el contact center, las oficinas, los expertos, los autoservicios…

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LA CONVERSIÓN A CLIENTES: Un reto rentable

logo presence technologyLas estrategias de Marketing son de vital importancia en la operativa de ventas de cualquier compañía. La captación es sin duda importante, pero además hay que cuidar cada vez más todo lo que viene después, convertir ese posible cliente en un comprador o usuario es un reto cada vez mayor.

Los canales por los que los clientes se relacionan con las empresas, sean online o no, se han multiplicado ampliamente y han cambiado el panorama en el que los clientes se ponen en contacto para buscar respuestas o adquirir productos o servicios. Ya nadie duda de que sólo desde una estrategia multicanal se pueden resolver en tiempo y forma cada oportunidad y convertirla en nuevas opciones de venta.

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El arte de satisfacer al cliente necesita a la tecnología

Raquel Serradilla de AltutudeRaquel Serradilla Juan
Vicepresidenta Ejecutiva para el Sur de Europa
Altitude Software

Satisfacer al cliente es un arte al alcance de cualquier empresa. Sólo es necesario que se cuente con las tecnologías necesarias para lograr esta meta de la que, evidentemente, depende el éxito de cualquier negocio. El Contact Center siempre ha sido el núcleo donde se han probado nuevos desarrollos y se ha comprobado su eficacia para, luego, pasar a formar parte de la base instrumental del resto de unidades de las organizaciones. Es el centro experimental de muchas soluciones que, actualmente y en plena madurez, mejoran día a día en beneficio de la retención, fidelización y captación de clientes.

Sin embargo, en la última década los índices de satisfacción del cliente no han mejorado. Es más, en algunos sectores incluso han disminuido. No es fácil dominar el arte de la satisfacción del cliente y, para lograrlo, es necesario tener en consideración hacia dónde se dirige éste, qué exige a su empresa de referencia, qué necesita y cómo lo necesita.

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Vocalcom e Ibermática, la alianza más segura para la gestión de cobro en España

Jorge Saiz Vocalcom

Jorge Saiz, Alliance Manager de Vocalcom

La multinacional del sector de Contact Center ha participado en el 5º Congreso Nacional de Crédito y Recobro con una ponencia sobre los “Nuevos medios de pago en el sector del recobro”

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Lanzamiento de Kronotek v3.2 ¡¡Ningún cliente desatendido!! Cada llamada una oportunidad de negocio.

imagen campaña marcación programada para un contact center

• La aplicación Kronotek, un Sistema de Marcación Automática Profesional in cloud, contiene herramientas en tiempo real integradas para la gestión de producción, tales como: CRM de ventas, informes técnicos o monitores de rendimiento.

• El Departamento de Desarrollo de Sistemas de Grupo Viatek, sigue trabajando para incorporar nuevas funcionalidades y valor añadido a este revolucionario Sistema de Marcación.

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Kronotek, el marcador predictivo en la nube

LOGOTIPO KRONOTEKDespués de vernos en Expocontact’13 queríamos mostrarles más información sobre Kronotek, el marcador predictivo en la nube, la herramienta completa y flexible para la gestión de un call center.
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Vocalcom: La rentabilidad de conectar con el cliente en todos los canales

logo vocalcomVocalcom es una empresa francesa, nacida en 1996, que orienta su actividad al diseño de software dedicado al entorno de atención al cliente, especialmente para contact center. Tiene 250 empleados y está presente en 16 países en todo el mundo, incluido un equipo de I+D, que trabaja a nivel mundial desde Barcelona.

Es la única empresa de Contact Center que cuenta para sus clientes con un cloud mundial tras firmar dos acuerdos con líderes mundiales como Salesforce (a través del producto Hermes Cloud) y Amazon (para Hermes EC2). Por una parte con Salesforce, solo Vocalcom puede proveer une solución integrada nativamente con Salesforce (es decir con solo una interfaz para el agente, la de Salesforce que integra la pestaña Hermes Cloud CTI).

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Nuance Communications es proveedor líder de soluciones de voz y comprensión de lenguaje para empresas y consumidores de todo el mundo.

logo nuance Nuance aporta la mejor experiencia del mercado en re­conocimiento de voz, conversación en lenguaje natural, inteligencia en la gestión de llamadas y biometría de voz.

Nuance proporciona también múltiples soluciones inteligentes de autoservicio y aplicaciones de autoservicio en la nube como Nina, l’Asistente Virtual multicanal quien ofrece capacidades de asistencia personal para atención al cliente y de engagement en dispositivos móviles con utilización del Lenguaje y Biometría Vocal para identificación y verificación de clientes.

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Los pasos para el éxito de nuestras conferencias… y de nuestras formaciones

 

contact-center-instituteEstamos en un punto de inflexión, estamos cambiando nuestra forma de pensar, hacer y percibir, por lo que debemos reflexionar en el cómo nos comunicamos, dirigimos y formamos a nuestros equipos. En nuestra “Content Factory”, siempre tenemos en cuenta tres pasos (entre otros factores) en el momento de diseñar las ponencias y programas formativos. Son sencillos pero efectivos; buscamos que a partir del primer instante llevar a nuestro terreno los participantes y que siempre estén con atención.

Los pasos son: (más…)

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