Monthly Archives: marzo 2016

CX: CUANDO LO EMOCIONAL ES LO QUE CUENTA

La tendencia se ha desarrollado de manera natural. El hecho de poner en práctica una estrategia de Customer Centricity ha desembocado en una preocupación mayor por mejorar la experiencia de cliente. Es la apuesta de la mayoría de las empresas, pero más aún de aquellas que se dedican a la gestión de clientes.

customer experience en konecta
A lo largo de la relación cliente-proveedor, se van sumando todas las vivencias, ofreciendo como resultado un estilo de la marca que provoca un determinado impacto que deja huella en el cliente. De aquí toma su nombre el Customer Experience (CX), como propuesta estratégica, que alcanza un doble objetivo: la satisfacción del cliente y la diferenciación de la competencia.
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“Adaptarnos a las necesidades del cliente y ponérselo fácil no es una opción, es una necesidad”

gregorio pantoja del banco santander

Gregorio Pantoja Labrador, director de la unidad de Service & Sales en Banco Santander

La experiencia de cliente está en el centro de la estrategia de cualquier compañía, también del Banco Santander. Gregorio Pantoja nos ha contado los proyectos desarrollados en este ámbito y nos ha detallado uno de manera especial, la cuenta 1I2I3.

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