Monthly Archives: julio 2015

APCC distingue a la Línea Zurich Help Point operada por Konecta

Konecta portugal best contact centersLa Asociación Portuguesa de Contact Centers, APCC, distinguió en la entrega de los Best Awards 2015, a las empresas que destacaron en la implantación y adopción de mejores prácticas a nivel de gestión estratégica, operacional, tecnológica, así como a nivel del capital humano, en el sector del Contact Center en Portugal.

En esta ocasión, la APCC otorgó el Gold Award en la categoría “Seguros y Asistencia” a la Línea Zurich Help Point, operada por Konecta.

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6 aciertos y 7 errores en la internacionalización de las empresas

Director General de KonectaEnrique García Gullón, Director General de Konecta

Para muchas empresas españolas, la internacionalización se ha convertido en la principal vía para el crecimiento. El salto más allá de las fronteras nacionales puede tener grandes ventajas si se cuenta con los recursos y la planificación adecuada.

Estas son algunas de las ventajas que ofrece la opción de la internacionalización:

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El capital humano, clave para la excelencia en la atención al cliente

jaime castel, director de rrhh de Konecta

 

Jaime Castel,
Director de RR. HH. de Konecta

Podemos implantar una estrategia omnicanal en nuestro centro de contacto, integrar la tecnología más puntera, adaptar las instalaciones al servicio… pero si buscamos la mejor experiencia de cliente, no nos podemos olvidar de las personas involucradas en la atención.

Según los últimos estudios al respecto, el consumidor más habitual en todo tipo de sectores es el cliente digital, por delante de un modelo más tradicional. El hecho de que haya cambiado este modelo, y que ahora se utilicen otras vías más allá del teléfono, ha obligado a las empresas a adaptarse, buscando prestar el mejor servicio posible y la mayor calidad en la atención.

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