Monthly Archives: marzo 2015

Factorías de Soporte a Sucursales Bancarias
¿Cómo aportar valor al back office financiero?

director general de konecta en global contact forum en mexicoKonecta evoluciona constantemente para convertirse en un partner de excepción de nuestros clientes ofreciéndoles servicios a medida e innovadoras que optimizan sus procesos e incrementan su eficiencia.

En el marco de la sexta edición del Global Contact Forum, Enrique García Gullón, Director General de Konecta, presentó un caso de éxito que pone de manifiesto este compromiso. La ponencia estuvo enfocada en mostrar, a través de un proyecto innovador, las soluciones aportadas por la multinacional española para generar valor añadido a clientes del sector Banca al absorber tareas administrativas tradicionales de sus servicios centrales,  desempeñadas hasta ese momento por las propias entidades financieras.

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Calentando motores: ¡vuelve Expocontact!

Ya está todo listo para la próxima edición de Expocontact 2015. El evento de referencia en el sector del contact center abrirá sus puertas los próximos días 27 y 28 de mayo. ¿Te lo vas a perder?

omnicanalidad en expocontcat15

Estrategia omnicanal: retos y soluciones. Bajo este título arrancará el próximo mes de mayo Expocontact’15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.
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La IMT reconoce la labor de Konecta México

konecta mexico premio nacional excelenciaEn el marco de la sexta edición del Global Contact Forum, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) ha otorgado a Konecta México el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto, en su 10ª edición, en reconocimiento al compromiso y la contribución de la empresa en la profesionalización de la industria del Contact Center y el desarrollo de mejores prácticas en el sector.

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“Ser Creativos”: Más allá de la Innovación

En una nueva edición del evento Ser Creativo, Rafael Barroso, director de Operaciones en EMEA de Konecta, se reunió en la Rioja con representantes de empresas de diferentes sectores y emprendedores para, de la mano de la Fundación Riojana para la Innovación, poner sobre la mesa ideas y experiencias alrededor del tema “Más allá de la innovación”.

El evento celebrado  en el auditorio del Museo Würth, contó con la participación de 20 ponentes de primer nivel que compartieron sus experiencias y reflexiones de cara al futuro.

Centrado en el emprendimiento, la creatividad y la innovación, este encuentro  tiene  como objetivo principal la difusión de ideas y la promoción del emprendimiento entre los asistentes presentar casos exitosos de la mano de sus protagonistas.

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Cómo alcanzar la omnicanalidad en la atención al cliente

konecta omnicanalidad

Por María Jesús Beguer
Directora de Operaciones de Konecta
 

Los negocios que optan por una estrategia omnicanal han experimentado un incremento del 90% en la retención y fidelización de clientes con respecto a quienes aún no se han decidido a apostar por ella. Pero ¿cómo superar este reto? Te damos los pasos clave para lograrlo.

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