Monthly Archives: julio 2014

La eficiencia como motor del cambio

Rafael-Barroso-CONRafael Barroso, Director de Operaciones de  EMEA en Konecta

Una de las grandes palancas para la mejora del sector empresarial es la eficiencia. Sus ventajas son, sin duda, el motor del cambio y un gran impulso para un mercado más próspero.

La eficiencia se define como la capacidad de alcanzar un fin empleando los mejores y menores medios y recursos posibles. Pero el concepto va un poco más allá y se desglosa en varios pilares importantes: la eficiencia productiva, la de adaptación y la vinculada a la calidad. La combinación de todas ellas se refiere a la facultad de producir o prestar servicios con el mínimo coste, sabiendo adaptarse a los cambios con agilidad y sin perder nunca la calidad adecuada.

Conseguir ser eficientes en nuestro negocio nos reporta beneficios como empresa, pero también implica ventajas para nuestros clientes y, en definitiva, para el mercado. ¿Cómo se puede evaluar si vamos por el buen camino?

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“GESTIONAR LAS EMOCIONES. CALIDAD ES EXPERIENCIA DE CLIENTE”
Dª. Marta Villanueva, Directora General. AEC (ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD)

23 CLAUSURA from Expocontact on Vimeo.

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LOS EXPERTOS HABLAN: ESCUCHA E INFLUENCIA EN REDES SOCIALES

AXA • CONTACT CENTER INSTITUTE • IZO • 2MARES

22 MESAREDONDA02 from Konecta BTO on Vimeo.

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