Monthly Archives: mayo 2014

‘The Customer Loop’: Expocontact’14 analiza la gestión del ciclo de vida del cliente

Los próximos 27 y 28 de mayo el congreso volverá a ser punto de encuentro de los mejores expertos y empresas líderes del sector Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing).

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Matatucliente.com

 

Los clientes son lo más importante para las empresas ¿sí? ¿Estás seguro?, ¿Alguna vez has tenido ganas de “matar” a tu cliente? Confiesa. A todos nos ha pasado; en algún momento hemos tenido esa inquietud. ¿Pero no te atreves? ¿Y si lo haces, se irá el negocio a pique? Y si te decimos que vas a tener la oportunidad de hacerlo…

 

1. Visita www.matatucliente.com

2. Forma parte del club de asesinos

3. Quedada el 28 de mayo a las 12.30h en Expocontact,  Agustí Molías te explicará cómo utilizar las herramientas más útiles, las técnicas más avanzadas y las excusas más creíbles.

4. Por si no puedes asistir también vamos a realizar los talleres: El día 27 habrá el taller El complot a las 18:00h. El día 28 haremos dos más, la matanza a las 10:00h y Resucita al cliente  a las 17:00h. Todo ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo hace saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

No nos hemos vuelto locos simplemente queremos poner fin a la era de los clientes. Te esperamos en el club y en Expocontact, que este año es en el Museo del Traje.

Por si no puedes asistir también vamos a realizar algunos talleres: El día 27 efectuaremos el taller El complot a las 18:00h y el día 28 haremos dos más, La matanza a las 10:00h y Resucita al cliente a las 17:00h.

Todos ellos van dirigidos a trabajar habilidades para directivos del sector. Si quieres participar en alguno de ellos me lo haces saber y te inscribo. Las plazas son limitadas.

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“Del cliente al SmartUser: ¡El reto de las grandes organizaciones!”

Proxodie en ExpocontactLos hábitos de los consumidores están cambiando mucho y de forma muy rápida. Estamos pasando de relacionarnos puntualmente con las empresas que nos suministran servicios a un modelo de relación casi permanente donde la multicanalidad, la disponibilidad 24h y la movilidad están suponiendo todo un cambio de paradigma.

Y ahí es donde aparece el SmartUser; un nuevo perfil de usuario, que quiere estar permanentemente informado, que utiliza en cada momento el canal de contacto que mejor responde a sus expectativas y que, por encima de todo, quiere estar en contacto en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Para dar respuesta a estos retos, Prosodie ofrece Odigo, una completa y avanzada solución multicanal de relación cliente con filosofía cloud y pago por uso que ofrece máxima flexibilidad y que reduce los costes de inversión para facilitar al máximo el acceso a estas tecnologías. Odigo gestiona todos los flujos: hacia el contact center, las oficinas, los expertos, los autoservicios…

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Programa Expocontact 14

Este año celebramos el Décimo Aniversario de Expocontact centrado en un concepto que
aglutina este proceso: The Customer Loop. Hemos analizado, de la mano de expertos, cada una de las fases en la relación con el cliente y a través de interesantes ponencias, mesas redondas y exposición de casos prácticos trataremos de comprender la verdadera gestión de la cartera, así como dar respuesta a las dudas e inquietudes de nuestro sector.

CONSULTA NUESTRO PROGRAMA PARA MAYOR INFORMACIÓN. ¡Os esperamos!

portada-expocontact-14

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LA CONVERSIÓN A CLIENTES: Un reto rentable

logo presence technologyLas estrategias de Marketing son de vital importancia en la operativa de ventas de cualquier compañía. La captación es sin duda importante, pero además hay que cuidar cada vez más todo lo que viene después, convertir ese posible cliente en un comprador o usuario es un reto cada vez mayor.

Los canales por los que los clientes se relacionan con las empresas, sean online o no, se han multiplicado ampliamente y han cambiado el panorama en el que los clientes se ponen en contacto para buscar respuestas o adquirir productos o servicios. Ya nadie duda de que sólo desde una estrategia multicanal se pueden resolver en tiempo y forma cada oportunidad y convertirla en nuevas opciones de venta.

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