Monthly Archives: abril 2014

¡¡Bienvenido a Expocontact 2014!!

patrocinadores expocontact

Los días 27 y 28 de mayo celebraremos la décima edición Expocontact, diez años en los que hemos trabajado con el objetivo de ser un referente en el sector y para poner en marcha este punto de encuentro y de debate de las últimas tendencias del sector del Contact Center.

En esta ocasión nos hemos centrado en uno de los aspectos más relevantes para cualquier compañía:
la gestión del ciclo de vida del cliente. Para explicarlo, os desvelaremos un concepto nuevo,
The Customer Loop.

Una vez más, queremos agradecer el apoyo y colaboración de las empresas y directivos líderes de este sector, que han vuelto a apostar por el evento, haciendo posible que podamos reunirnos de nuevo para promover e impulsar las mejores soluciones del mercado y dar respuesta a las inquietudes del sector.

Gracias a su confianza hemos cumplido 10 años, y esperamos que sean muchos más.
¡Bienvenidos a Expocontact 2014!

Accede a toda la información del evento en www.expocontact2014.com

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El arte de satisfacer al cliente necesita a la tecnología

Raquel Serradilla de AltutudeRaquel Serradilla Juan
Vicepresidenta Ejecutiva para el Sur de Europa
Altitude Software

Satisfacer al cliente es un arte al alcance de cualquier empresa. Sólo es necesario que se cuente con las tecnologías necesarias para lograr esta meta de la que, evidentemente, depende el éxito de cualquier negocio. El Contact Center siempre ha sido el núcleo donde se han probado nuevos desarrollos y se ha comprobado su eficacia para, luego, pasar a formar parte de la base instrumental del resto de unidades de las organizaciones. Es el centro experimental de muchas soluciones que, actualmente y en plena madurez, mejoran día a día en beneficio de la retención, fidelización y captación de clientes.

Sin embargo, en la última década los índices de satisfacción del cliente no han mejorado. Es más, en algunos sectores incluso han disminuido. No es fácil dominar el arte de la satisfacción del cliente y, para lograrlo, es necesario tener en consideración hacia dónde se dirige éste, qué exige a su empresa de referencia, qué necesita y cómo lo necesita.

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Contact center: auge en Chile

konecta en chilePULSO, diario económico editado en Santiago de Chile, publicó el pasado mes de marzo un especial Contact y Call Center con las claves y tendencias de esta industria. En sus páginas destacan como principales ventajas el ahorro de costes, la fidelización de clientes o la mejora de la imagen, entre otras, poniendo de relieve el auge de este sector en el país.

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