Monthly Archives: noviembre 2013

Lanzamiento de Kronotek v3.2 ¡¡Ningún cliente desatendido!! Cada llamada una oportunidad de negocio.

imagen campaña marcación programada para un contact center

• La aplicación Kronotek, un Sistema de Marcación Automática Profesional in cloud, contiene herramientas en tiempo real integradas para la gestión de producción, tales como: CRM de ventas, informes técnicos o monitores de rendimiento.

• El Departamento de Desarrollo de Sistemas de Grupo Viatek, sigue trabajando para incorporar nuevas funcionalidades y valor añadido a este revolucionario Sistema de Marcación.

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Fidelización o captación, el eterno dilema

fidelización vs captaciónLa eterna disyuntiva para las empresas: ¿debo tratar de retener a mis clientes o centrarme en captar otros nuevos?, se sigue planteando cada día con la finalidad de saber si estamos actuando bien o si, por el contrario, debemos redefinir la planificación estratégica.
No es necesario que hablemos de ciclos de crisis o de bonanza, la pregunta sobre si debemos primar la fidelización o la captación es una constante en cualquier situación. Según ciertos estudios y análisis de marketing, es mucho más caro para la compañía conseguir clientes nuevos que evitar la fuga de los que ya tenemos.
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