Monthly Archives: septiembre 2013

¡Nos vemos allí!

enrique garcía director general de konetaEnrique García Gullón,
Director General de Konecta

Konecta participará como co-patrocinador en la XVI Edición de la Feria Relación Cliente + Call Center, organizada por IFAES, que se celebrará los próximos días 8 y 9 de octubre en el palco de honor del Estadio Santiago Bernabéu, Madrid.

Nos gustaría mucho contar con vuestra asistencia y, desde Konecta, os invitamos a acompañarnos. Solo tenéis que incluir el código de referencia que os facilitamos más abajo en vuestro formulario de Inscripción.

¡Os esperamos allí!

Para inscribirte (No olvides poner el CÓDIGO KNT213)
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Si quieres conocer el PROGRAMA,
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Te invitamos a EXPO RC

invitación feria ifaes

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El reto de encontrar la eficiencia en los Contact Center Búsqueda de la optimización y multicanalidad

Manuel Beltrán, Head of BT Contact
BT Global Services

 

Para algunas empresas de Contact Center, encontrar la eficiencia en sus servicios es el Santo Grial, lo que más se ansía y no siempre se consigue. La multicanalidad es un aspecto positivo, pero también difícil de tratar si no se hace adecuadamente.

Los múltiples canales de comunicación, las nuevas tecnologías y la necesidad de ofrecer el mejor servicio al cliente al tiempo que se reducen los costes y se aumenta la productividad, son factores que ejercen presión sobre los Contact Center. Además, la búsqueda de la eficiencia ante un paradigma de cliente conectado por diversas vías puede complicar la situación.

La multicanalidad es un obstáculo a la par que un avance tecnológico en la comunicación con nuestros clientes. Esto es así porque debido al incremento en el uso de redes sociales, blogs y webs, el cliente está más informado, es más exigente y encuentra en todos ellos un canal para relacionarse con la empresa, pero además quiere obtener respuestas inmediatas independientemente del medio que utilice para ponerse en contacto.

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