Monthly Archives: julio 2013

Big Data, un mundo de información

big data ilustracionAndrés Alcocer
Director de Tecnología y Sistemas de Konecta
 

Cuando el conjunto de datos supera la capacidad del software habitual, y su captura, gestión y procesamiento no puede realizarse de manera sencilla y en un plazo corto de tiempo, tenemos lo que se denomina Big Data. ¿Cómo debemos realizar su tratamiento? ¿Existen claves para manejarlos adecuadamente?

Cada día el número de datos manipulados por las empresas se multiplica exponencialmente. La necesidad de incluir mucha información relacionada con la que habitualmente tratamos, por análisis, informes, etc., hace que el conjunto se vaya haciendo enorme. El tratamiento, gestión y búsqueda de los Big Data se revela más complejo de lo esperado, debido precisamente a su volumen. (más…)

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Marketing estratégico, fidelización y Contact Center. REALE SEGUROS

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“Salud Responde”: la excelencia en la atención no presencial de la sanidad pública andaluza. JUNTA DE ANDALUCÍA

SAS from Konecta BTO on Vimeo.

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El reto de encontrar la eficiencia en los Contact Center. Cómo optimizar el rendimiento con la ayuda de BT

Manuel Beltran de BT EspañaManuel Beltrán, Head of BT Contact
BT Global Services

 

Mejorar los procesos siempre es un desafío, pero cuando hablamos del trato al cliente, es un imperativo que debe encabezar nuestra lista de prioridades. En BT hemos desarrollado una metodología de trabajo para ayudar a las empresas a incrementar la eficiencia en sus Contact Center.

La eficiencia es un reto en todos los sectores, pero más aún, si cabe, en los Contact Center. Éstos se han convertido en los últimos años en un activo estratégico en la relación de las empresas con sus clientes. Por esto, una gestión eficaz de los centros de contacto es la clave para incrementar los ingresos de una compañía y maximizar su negocio. En un entorno tan cambiante y competitivo como el actual, optimizar la eficiencia de estos centros se ha revelado como fundamental.

Un cliente cada vez más informado y exigente hace que el trato con él sea de vital importancia y que los servicios prestados sean de la mayor calidad. En BT somos capaces de asumir los desafíos de nuestros clientes, ofrecerles aquello que necesitan y superar los retos para encontrar la eficiencia.

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Innovación al servicio del cliente digital. IMELIUS

IMELIUS from Konecta BTO on Vimeo.

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“TuIberdrola” un canal de atención al cliente en Twitter. IBERDROLA GENERACIÓN

TUIBERDROLA from Konecta BTO on Vimeo.

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Beneficios del Cloud: mito y realidad. VOCALCOM

VOCALCOM1 from Konecta BTO on Vimeo.

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Multicanalidad: retos y casos de estudio. VOCALCOM

VOCALCOM2 from Konecta BTO on Vimeo.

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Cloud Customer / Cloud Contact Centres: un contact center al alcance de todos. UCS y NETAPP IBERIA

UCS-NETAPP from Konecta BTO on Vimeo.

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El lenguaje natural en todos los canales de comunicación con tus clientes. NUANCE

NUANCE from Konecta BTO on Vimeo.

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