Monthly Archives: mayo 2013

Vocalcom: La rentabilidad de conectar con el cliente en todos los canales

logo vocalcomVocalcom es una empresa francesa, nacida en 1996, que orienta su actividad al diseño de software dedicado al entorno de atención al cliente, especialmente para contact center. Tiene 250 empleados y está presente en 16 países en todo el mundo, incluido un equipo de I+D, que trabaja a nivel mundial desde Barcelona.

Es la única empresa de Contact Center que cuenta para sus clientes con un cloud mundial tras firmar dos acuerdos con líderes mundiales como Salesforce (a través del producto Hermes Cloud) y Amazon (para Hermes EC2). Por una parte con Salesforce, solo Vocalcom puede proveer une solución integrada nativamente con Salesforce (es decir con solo una interfaz para el agente, la de Salesforce que integra la pestaña Hermes Cloud CTI).

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Nuance Communications es proveedor líder de soluciones de voz y comprensión de lenguaje para empresas y consumidores de todo el mundo.

logo nuance Nuance aporta la mejor experiencia del mercado en re­conocimiento de voz, conversación en lenguaje natural, inteligencia en la gestión de llamadas y biometría de voz.

Nuance proporciona también múltiples soluciones inteligentes de autoservicio y aplicaciones de autoservicio en la nube como Nina, l’Asistente Virtual multicanal quien ofrece capacidades de asistencia personal para atención al cliente y de engagement en dispositivos móviles con utilización del Lenguaje y Biometría Vocal para identificación y verificación de clientes.

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Los pasos para el éxito de nuestras conferencias… y de nuestras formaciones

 

contact-center-instituteEstamos en un punto de inflexión, estamos cambiando nuestra forma de pensar, hacer y percibir, por lo que debemos reflexionar en el cómo nos comunicamos, dirigimos y formamos a nuestros equipos. En nuestra “Content Factory”, siempre tenemos en cuenta tres pasos (entre otros factores) en el momento de diseñar las ponencias y programas formativos. Son sencillos pero efectivos; buscamos que a partir del primer instante llevar a nuestro terreno los participantes y que siempre estén con atención.

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¡Nueva aplicación móvil para Expocontact 2013!

expocontact appEn la edición de este año de Expocontact, hemos introducido una novedad que seguro que os resultará interesante para no perderos ni un solo detalle del evento y para poder participar de manera proactiva. En colaboración con la consultora tecnológica Imelius, os presentaremos una aplicación móvil con muchas ventajas y alguna sorpresa.

 

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