Monthly Archives: noviembre 2012

Algunos consejos sobre la televenta

“Para asegurar una implantación exitosa de un servicio de televenta tenemos que poner en marcha una serie de acciones para que la relación con los consumidores sea satisfactoria”.
 
Victor M. Fernández Albuerne.
Televenta Konecta.

 

La televenta ha tenido que enfrentarse a la mala prensa, a la percepción negativa por parte de los consumidores, e incluso a las críticas de ciertas asociaciones. Pero la especialización y una serie de acciones para mejorar las relaciones con el usuario pueden ayudar a solventar esta problemática.

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Oportunidades BPO en Latinoamérica

Por Miguel Ángel de Manuel.
Director Región América. Konecta.

 

En Latinoamérica la gente es joven, y no quiere perderse el tren del progreso y de la mejora del bienestar.

Una de las cosas que más sorprenden cuando uno viaja por Latinoamérica es la pujanza del desarrollo económico que están viviendo países como Colombia, Perú, México o el propio Brasil. No hace falta mirar las estadísticas. El crecimiento económico se palpa en la calle y en la gente. El incremento en el consumo, la compra de vehículos, el crecimiento de las conexiones a internet, el uso masivo de la telefonía móvil, la demanda de sanidad privada… Todo ello es un síntoma de la juventud de estas sociedades, que se han incorporado al siglo XXI con una velocidad superior a la de otros países (sí, me refiero a nuestra vieja Europa).

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RSC. El valor de la integración en Konecta.

 

 

 

 

 

 
 
Graciela de la Morena. Responsable de RSC de Konecta.

Se estima que más de mil millones de personas viven con algún tipo de discapaci­dad; o sea, alrededor del 15% de la población mundial. En su intervención en la entrega de los Telefónica Ability Awards , César Alierta, presidente de Telefónica, resaltó la importancia de estas cifras: “Estos son los datos. En términos sociales, ninguna sociedad puede vivir de espaldas a un colectivo tan sensible y tan numeroso. Y, también, en términos económicos, ninguna empresa orientada al cliente puede permitirse el lujo de no dar respuesta a las necesidades de un colectivo que representa el 15% de la población, si incluimos también el entorno familiar”.

“Y este es precisamente el propósito de los Telefónica Ability Awards –añadió- reconocer a aquellas empresas e instituciones que han incorporado la discapacidad en todo su ciclo productivo, para incrementar su valor de forma sostenida. En otras palabras: ver valor en la discapacidad“.

Para el directivo, más que unos premios, son un movimiento de empresas y un proceso que se prolonga más allá de esta entrega de galardones.
El año pasado Konecta estaba entre los 48 finalistas y este año entre los 50. No estamos entre los ganadores, pero queremos dar desde aquí la enhorabuena a todos ellos y transmitir la satisfacción de pertenecer a este “Club Ability”,

Suscribimos 100% estas palabras.

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Cómo podría ser el Contact Center para las nuevas generaciones. VOICEWARE – AVAYA

voiceware from Expocontact on Vimeo.

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