Monthly Archives: March 2012

Dispositivos móviles – Adaptarse o Morir

Alejandro Mateo. I+D+i Manager Konecta

Que en plena crisis económica mundial nos encontremos con sectores que aumentan año tras año su cuota de negocio, mejoran sus márgenes y crece de forma casi exponencial el número de usuarios que se convierten en grandes clientes, nos debería servir de suficiente referencia como para descubrir una senda aparentemente segura en terrenos pantanosos.

Sí, está en lo cierto, nos referimos al sector de los dispositivos móviles. Con una evolución desde el 2010 de 302.6 milliones de dispositivos en todo el mundo, 468 millones en 2011  y estimaciones de ventas (4 a1) frente a otros dispositivos, hacen que las predicciones para el 2015 sean de 631 millones de dispositivos inteligentes.Con estos datos, parece más que obvio pensar que los dispositivos (y nos referimos a todos los smartphones, tablets, libros electrónicos…) se van a convertir en el elemento esencial que cualquier ser humano no querrá dejarse nunca olvidado en casa.

Desde el deseado pago por móvil mediante la tecnología de aproximación NFC (datos de facturación de US$ 240 billiones en 2011 y estimaciones de de US$1 trillion en 2015),  hasta el geomarketing selectivo en ciertos establecimientos de EEUU, muchas son y serán las funcionalides que llevarán incorporados estos dispositivos, hasta el punto de hacerlos imprescindibles. Atrás quedaron los tiempos en los que nos sorprendía que nuestro dispositivo móvil tuviera integrada una cámara de fotos, la evolución se consigue poniendo al alcance de todos componentes como una pantalla táctil, un chip GPS, el giroscopio, acelerómetro, la brújula, o los rumores de que pondrán incluir procesadores quadqore, asistente de voz incorporado, pantallas con tecnología incorporada3D

Sin duda, una fórmula exitosa de poner la tecnología al alcance de miles de millones de usuarios potenciales (5.9 miles de millones de usuarios con dispositivos móvil), con un elemento diferenciador respecto a otras situaciones anteriores. Al su alrededor florecen nuevos modelos de negocio aplicados a la máxima explotación de todos estos nuevos componentes electrónicos (300.000 aplicaciones en los últimos 3 años). Apple, Google, Rim, Microsoft, Amazon… son conscientes de que sus principales evangelizadores serán todos aquellos usuarios satisfechos con sus productos, que encuentren alguna app que les ayude a resolver de forma eficiente un problema concreto:  le enseñe a hacer aquel plato tan que probaron en aquel restaurante recomendado y localizado mediante otra aplicación, ese juego tan sencillo y adictivo que le permita entretenerse, realizar funciones de retoque fotográfico, edición de vídeo o simplemente jugar a miles de juegos adictivos que les sirvan para matar ese tiempo muerto…

Y para ello, los grandes players del sector, animan a miles de programadores en todo el mundo a construir aplicaciones sobre sus sistemas operativos (organizando competiciones de programación) adaptadas a sus dispositivos, a maximizar su rendimiento, a adaptarse a la resolución de la pantalla de un dispositivo concreto, a aprovechar al máximo su velocidad de cómputo… con el gran objetivo final de que simplemente los usuarios puedan “vivir una nueva experiencia”. Experiencias diferentes a cualquiera que te pueda producir cualquier otro dispositivo electrónico, experiencias que en muchos casos llegan a enloquecer. Pero sin duda, experiencias que son accesibles para miles de personas que encuentran una nueva fórmula de comercializar su conocimiento y su esfuerzo bajo un modelo de negocio más o menos justo, que miles de millones de usuarios estamos dispuestos a adoptar, y así alejarnos de aquellos obsoletos que no saben o no quieren adaptarse.

Las marcas, no ajenas a todos estos datos y a las sensaciones que producen estos dispositivos en sus clientes, buscan nuevas fórmulas de marketing que intenten acercarse a sus consumidores, que durante  tantos años ha sufrido un modelo publicitario basado en comunicación unidireccional basado en los medios tradicionales. Y como recompensa, se lanzan a implementar aplicaciones corporativas, aplicaciones de servicios, aplicaciones que faciliten el acceso a sus clientes,a un conocimiento mucho más exhaustivo de los mismos. Se han dado cuenta de que apenas tienen información de sus clientes y que ahora, se les abre una nueva vía, desde la que pueden ampliar el conocimiento de sus clientes sin hacer para ello los esfuerzos casi sobrehumanos del pasado.

Son estas aplicaciones, las que se han creado para facilitar la relación entre la marca y el usuario y así conseguir agilizar aquellos trámites tan pesados, las que están marcando el punto de disrupción en el binomio marca-consumidor. Nuevas fórmulas para las mismas relaciones, pero a 2 clicks (o tabs) de distancia. Simplificar la relación que propicia que los sentimientos hacia la misma se incrementen hasta el punto de casi verse en la obligación de tener que viralizarlo en cualquiera de las redes sociales en las que el consumidor es usuario tradicional y donde dispone de una comunidad de asiduos fieles en su muro, comunidad de clientes potenciales.

Especial hincapié se debe hacer en el sector de la banca, con un daño reputacional ganado por su parte de culpa de la situación económica actual, por la forma en la que han acercado al usuario las operaciones tradicionales. Consulte los movimientos de su cuenta, haga la transferencia del alquiler mensual o simplemente compruebe haber recibido la nómina de una forma tan sencilla, que puede llegar asustar.

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Vuelve Expocontact 2012

Comienza la cuenta atrás para la nueva edición de Expocontact, que se celebrará los próximos días 23 y 24 de mayo en el Hotel Mirasierra Suites. Una vez más, de la mano de Konecta, ponentes y directivos de primer nivel, abordarán los temas más interesantes que rodean a nuestro sector.

En Expocontact 2012, evento de referencia del sector del Contact Center, los asistentes podrán conocer en profundidad cómo afecta la Reforma Laboral a nuestro segmento, la multicanalidad, el teletrabajo, herramientas como Speech Analytics, los servicios en la nube, las nuevas tecnologías al servicio de la atención al cliente o perspectivas y buenas prácticas para un futuro lleno de oportunidades para el sector

Coincidiendo con este evento, durante la primera de las jornadas se realizará la entrega de los galardones correspondientes a la 2ª Edición Premios Fundación Konecta: “La tecnología como medio de inclusión para personas con discapacidad”. Con cuatro categorías y un premio especial de la Fundación (Empresa, Proyecto de Investigación, Medio de Comunicación, Institucional y Trayectoria / Mención Especial) las compañías seleccionadas previamente por el jurado recibirán un reconocimiento por sus buenas prácticas.

La edición anterior de Expocontact, inaugurada por Jesús Terciado, vicepresidente de CEOE y presidente de CEPYME y José María Pacheco, presidente de Konecta, contó con la presencia de más de 500 asistentes, y la organización espera para este año que la afluencia de público sea aún mayor.

Si necesitáis mas información pueden ponerse en contacto con: Eva Blanco , eblanco@grupokonecta.com

Seguiremos informando…

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